Один из ключевых аспектов цифрового маркетинга – это оставаться в курсе новых разработок на цифровых маркетинговых платформах. Кажется, что каждую неделю создаются новые программы или происходят изменения в существующих программах, которые влияют на работу вашего бизнеса в интернете.
Одна из таких платформ, которая является игровым устройством для малого бизнеса, является популярным приложением для обмена сообщениями WhatsApp. Ежедневно WhatsApp используют более 1 миллиарда активных пользователей, что эквивалентно тысячам потенциальных клиентов для вашего бизнеса.
Давайте посмотрим, какие преимущества для своего бизнеса вы сможете извлечь с помощью WhatsApp.
Что такое WhatsApp?
WhatsApp – это приложение, которое можно загрузить на мобильное устройство или компьютер. Он доступен для Android, iPhone, Windows Phone, Mac или Windows.
WhatsApp можно использовать для отправки сообщений в качестве альтернативы SMS или текстовым сообщениям. Приложение использует интернет-соединение или данные для немедленной отправки сообщений.
Многие люди считают предпочтительным текстовое сообщение, потому что оно более личное и безопасное, может использоваться без сотовой связи и имеет дополнительные функции, такие как возможность удаления сообщения после его отправки.
Вы также можете использовать WhatsApp для совершения голосовых телефонных звонков или видеозвонков. Это может быть предпочтительнее позвонить со своей сотовой службой для совершения междугородного звонка, например, за границей (чтобы избежать дополнительных сборов), если вы находитесь в месте без сотовой связи, или если вы предпочитаете звонить, используя свой ноутбук или настольный компьютер.
WhatsApp также является платформой, на которой пользователи могут находить профили местных предприятий, а также отправлять сообщения или звонить этим предприятиям непосредственно из приложения.
Преимущества использования WhatsApp для вашего бизнеса
Существует версия WhatsApp, называемая «WhatsApp Business», разработанная специально для использования в бизнесе. Это приложение совершенно бесплатно, и это инструмент, который владельцы бизнеса используют для создания и редактирования своего бизнес-профиля в WhatsApp. Профиль в WhatsApp имеет много преимуществ для малого бизнеса:
1. Повышенная видимость.
WhatsApp – это еще одна платформа, где потенциальные клиенты могут искать и легко находить ваш бизнес.
Ваш профиль в WhatsApp будет содержать описание вашего бизнеса, его физический адрес, электронную почту и ссылки на ваш сайт
2. Простая связь с клиентами.
WhatsApp – это, прежде всего, коммуникационный инструмент, поэтому он определенно поможет клиентам быстро и без проблем с вами связаться.
Когда клиенты найдут профиль вашего бизнеса, они смогут связаться с вами прямо со своего мобильного устройства через сообщение или по телефону.
Вы можете настроить автоматический ответ, который немедленно передастся клиентам, предоставив им временные рамки, чтобы знали, сколько ожидать персонализированного ответа. Это улучшает рейтинг времени отклика, а также создает впечатление отзывчивости и доступности.
Затем вы сможете легко ответить на пользовательские сообщения в установленные сроки.
WhatsApp также предоставляет возможность сохранять «быстрые ответы», которые являются сообщениями или фразами, которые вы часто используете для клиентов. Вы можете их пометить, быстро получить к ним доступ и легко их отправить.
3. Организационные инструменты.
Еще одна полезная функция WhatsApp для использования в бизнесе – это возможность сохранять и упорядочивать все полученные вами сообщения.
Как только вы получите сообщение, вы можете пометить его в определенной пользовательской категории (новый заказ, потенциальный клиент, вопрос для ответа и т. д.), чтобы помочь себе отслеживать свои сообщения в будущем.
Также в WhatsApp есть удобный инструмент для организации контактов. Как только кто-то свяжется с вашим бизнесом, вы можете сохранить его или ее в своих контактах WhatsApp по определенным категориям.
Клиенты также могут размещать заказы на продукт непосредственно через WhatsApp. Кроме того в приложении есть инструменты, которые помогут упорядочить ваши заказы по разным категориям.