Официальные лица заявляют, что потенциальная емкость туристского рынка СКФО на порядок выше текущей. Однако чтобы этот потенциал стал реальностью, необходима огромная работа по развитию предложения и уровня сервиса, считает президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.
Каков, по вашему мнению, туристский потенциал Северного Кавказа?
Если верить в божественное происхождение мира, Кавказ, несомненно, был создан для туризма. Он являлся популярным туристским направлением в советское время и остается им сейчас: Кавказские Минеральные Воды, горнолыжные курорты, Черноморское побережье. Потенциал региона трудно переоценить. Величественные горы, целебные источники, Каспий, яркая и многообразная культура с ее широко известным гостеприимством — объективные предпосылки для того, чтобы занять достойное место на туррынке — российском, а в перспективе и мировом.
Немало для этого сделано в последние годы и в рамках ФЦП развития СКФО, и по линии ФЦП развития внутреннего и въездного туризма, и, конечно, благодаря частным инвесторам и руководителям органов власти, которые болеют за туризм не на словах, а на деле. Результаты можно видеть на курортах «Архыз», «Ведучи», «Лаго-Наки», КМВ. В работе — крупные проекты «Мамисон», «Матлас», «Ахмат Тауэр».
Но сделать предстоит гораздо больше: создать коллективные средства размещения, инфраструктуру, прежде всего транспортную, многие другие составляющие туриндустрии. Особенно это касается подготовки кадров. От гостеприимства как черты национального характера до гостеприимства как профессии — путь неблизкий. Не столько в смысле знаний, сколько в понимании сути работы в нашей сфере, гибкости в отношениях с людьми в сочетании со строгим следованием стандартам сервиса и принципам устойчивого развития отрасли.
Эти принципы гласят, что успешное развитие туризма возможно только на основе гармонизации интересов туристов, туриндустрии и местного населения с безусловным соблюдением требований к охране природного и культурного наследия. А погружение в профессию начинается с понимания того, что хозяин в турцентре — турист, а не владелец или менеджер. Что если на подъемнике кунаки идут вне очереди, лучше их не строить. И если первым делом после объявления о формировании медицинского кластера не решить вопрос с подготовкой и привлечением квалифицированных кадров, в том числе в области курортной медицины, неэффективность капитальных вложений гарантирована.
На создание кадрового задела времени требуется больше, чем на возведение объектов и инфраструктуры. И кто там будет работать? Насколько вырастут зарплаты за счет дефицита кадров и каков окажется уровень их квалификации? А в медицине это главное. Про линейный персонал я уже не говорю.
Досье
Сергей Шпилько родился в 1957 г. в Москве. Окончил исторический факультет Московского государственного педагогического института им. В. И. Ленина по специальности «учитель истории и обществоведения». С 1980 г. — сотрудник Научно-исследовательского экономического института Госплана СССР. С 1988 г. — во Всесоюзном центре изучения общественного мнения по социально-экономическим вопросам при ВЦСПС и Госкомтруде СССР.
В 1992 г. — заместитель министра труда и занятости населения России, в 1993 г. — председатель Комитета РФ по туризму, заместитель председателя Государственного комитета РФ по физической культуре и туризму. В 1994-1995 гг. — член Совета по социальной политике при президенте РФ. В 1997-1998 гг. — глава Совета стран СНГ по туризму. С августа по октябрь 1999 г. — и.о. заместителя министра по физической культуре, спорту и туризму. С 1995 г. ежегодно избирался президентом Российской ассоциации туристических агентств, с 2003 г. — Российского союза туриндустрии.
С декабря 2010 г. — председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы. С марта 2015 г. — первый заместитель руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма г. Москвы.
В настоящее время — президент Российского союза туриндустрии, член президиума Общероссийской организации малого и среднего бизнеса «Опора России», председатель Комиссии по туризму и индустрии гостеприимства Российского союза промышленников и предпринимателей. Член Делового совета Всемирной туристической организации. Кандидат экономических наук, доцент Российской международной академии туризма. Автор более 60 публикаций в области экономики, социологии и туризма.