Что первое приходит в голову, когда мы думаем о мотивации, так это награда или наказание, ну или "кнут и пряник". Старый убойный прием, который за 20 век стал краеугольным камнем в вопросе мотивации сотрудников. На бумаге это выглядит вот так: даем вознаграждение или похвалу, чтобы сотрудник достигал целей, и наказываем, если сотрудник работу не выполняет в должном объеме. Вроде бы метод работает безотказно, но на практике появляются нюансы, о которых сегодня и поговорим:
Делай раз: кнут и пряник не работают или работают криво в творческом контексте.
Ряд исследований указывает на то, что при выполнении творческих задач человек теряет мотивацию, когда создаются условия из разряда "если сделаешь это - получишь дополнительную награду". В такие моменты творческая задача перестает быть таковой и переходит в формат "рутинной работы", что приводит к снижению внутренней мотивации. Это не красивая фраза для хипстеров, а научный вывод. Группы людей, которые делают одну и ту же творческую работу платно и бесплатно показывают неочевидные результаты: "бесплатные" команды выполняют работу на 20-30% эффективнее, а команды, которым платят за каждый шаг, работают хуже и чем выше вознаграждение за условный шаг, тем ниже мотивация, такие дела.
Делай два: кнут и пряник вызывают привыкание.
Если хотите поспорить с этим тезисом, попробуйте отменить в команде дополнительные выплаты за результаты. Быстро выяснится, что люди не хотят перевыполнять показатели за "просто так", потому что раньше за это платили. Добавьте к этому и другой негативный аспект: чтобы держать мотивацию на одном уровне, планку поощрений приходится постоянно поднимать, потому что аппетит приходит во время еды.
Делай три: кнут и пряник приводят к краткосрочному мышлению.
Человек устроен так, что когда перед ним маячит награда, он ищет короткие пути ее заполучить и у этого есть последствия. Вместо того, чтобы искать корень болезни, сотрудники лечат симптомы, потому что за каждый вылеченный симптом причитается поощрение. Я люблю приводить в пример революции: свержение текущих устоев приводит к краткосрочной победе, яркой и эмоциональной, однако первые проблемы возникают сразу же на вопросе: "Что дальше?", а дальше лежат те же непопулярные решения и попытки удержать власть и если долгосрочного плана не было - ситуация откатывается к дореволюционным волнениям, только с уже разрушенными старыми институтами.
Делай четыре: кнут и пряник провоцируют нарушения.
Вспомни тех сотрудников, которые любят помухлевать: подделать, впарить, обсчитывать и так далее, они это делают ради награды. Смотри предыдущий пункт: ищут краткосрочные пути, и проблема в том, что наказания не искореняют такого поведения. Как только появляется штраф, он переводит взаимоотношения в разряд сделки. Я могу "заплатить" за опоздание или другое нарушение, потому что в таком формате уже я заказываю музыку, цену-то озвучили.
Делай пять: подобные нарушения ставят добросовестных сотрудников в проигрышное положения.
Попробуй выиграть в карты у шулера, не будучи шулером. Шансы критически малы, а побеждать нужно. Ровно так же добросовестный сотрудник чувствует рядом с работником-жуликом, чье поведение - результат погони за пряником. Честно пахать, когда кто-то за те же деньги просто грамотно мухлюет - путь в проблемы с мотивацией, а нам это не нужно.
P.S. Я не призываю отказываться от наград и наказаний совсем, не пойми меня неправильно, но метод неидеальный, поэтому использовать его нужно с умом, а как именно - поговорим в другой раз.