Каждый комментарий или сообщение в директ уже стоило вам денег. Вы потратили бюджет на smm-продвижение, на таргетированную рекламу и на то, чтобы дизайнер нарисовал вам рекламные баннеры. Поэтому каждое обращение потенциального пациента нужно обрабатывать с особым вниманием. Даже если комментарий негативный.
Каждому нашему клиенту мы даем рекомендации и даже пишем скрипты ответов на сообщения. А сегодня поделимся главными рекомендациями с вами. К делу:
- Не нужно навязываться.
Вашим потенциальным пациентам не обязательно знать, что у вас плохи дела с записью. Поэтому старайтесь не навязываться, отвечать только на те вопросы, которые они задали и не настаивать в каждом сообщении на записи на прием.
Некоторые пользователи спрашивают цену просто из любопытства, с ними ничего не выйдет как бы мы не старались. Но есть и те, кто узнал цену, но не записался на консультацию, потому что еще не пришло время. Такие люди подписываются на страничку и следят за ней какое-то время. Ждут акции, своего отпуска и т.д. Им нужно «дозреть». Но если мы будем слишком навязчивыми, мы можем их отпугнуть.
- Отвечать на вопрос, который вам задали.
Эту ошибку можно увидеть на скриншоте из первого пункта. Мы знаем, что стоимость операции/процедуры не всегда фиксированная, а чаще зависит от многих параметров. В таком случае уместно написать цену “от” или стоимость услуги в случае, как у пациента на фото. На фото, к которому оставили такой комментарий.
- Не отправлять подписчиков на сайт.
Во-первых, если человек задал вопрос в социальной сети, он и ответ хочет получить тут же.
Во-вторых, перейдя на сайт, он может забыть откуда пришел (особенно если только оставил комментарий и не подписался).
В-третьих, всегда лучше продолжить общение в личной переписке, чем отправлять человека на сайт, чтобы он там сам разбирался в большом объеме информации и цен с телефона (95% пользователей пользуются Instagram с телефона).
В-четвертых, всех, кто пишет сообщения в директ ваш таргетолог (если он хороший) собирает в базу для ретаргетинга и поиска look-a-like аудитории. Это нужно для качественной настройки рекламы в социальных сетях.
В-пятых, если отправить на сайт очень хочется, то нужно прислать прямую ссылку на нужную страничку пользователю в директ, чтобы максимально упростить задачу потенциальному клиенту.
- Никаких клише и шаблонных фраз.
В социальных сетях нужно быть ближе к людям и проще. Поэтому желательно избегать штампов и шаблонных фраз. От них сообщение вежливее не становится, оно становится неестественным.
У пользователя может сложиться впечатление, что ему отвечает робот. Нам такой эффект не нужен, согласны? Или мы уже придираемся?
- Когда спрашивают цену.
Всегда пишем, что входит в указанную стоимость и перечисляем все по пунктам. Не пишите цена «под ключ» - в отношении медицинских услуг это некорректно. Лучше написать стоимость «все включено», но при этом пояснить, что входит в указанную сумму, ведь «все включено» в всех клиник разное.
Например: «Здравствуйте! Стоимость увеличения груди «все включено» 201.000 ₽. В эту сумму входит: сама операция, анатомические имплантат, компрессионное белье, нахождение в палате сутки после операции, питание в клинике и трансфер до дома, а также все необходимые осмотры и перевязки».
Согласитесь, за такой объём услуг гораздо проще заплатить 201.000₽, чем просто за «увеличение груди».
- Вопрос в конце сообщения.
Лучше в конце сообщения оставлять вопрос. Например, если вас спрашивают о стоимости увеличения груди, в конце ответа спросите у пользователя :«Вы уже были на консультации пластического хирурга? Знаете, какие импланты и метод их установки подойдет вам лучше всего?» Таким образом мы:
-плавно подводим к предложению записаться на консультацию;
-узнаем, была ли девушка в других клиниках на консультации;
-показываем ценность нашей консультации (узнать мнение хирурга о имплантах и доступе).
- “Ответили в директ”.
ПРОСТО НЕ НАДО ТАК!
Отвечайте на вопрос там, где его задали. И помните, что когда вы коммуницируете с подписчиками в комментариях, это видят и оценивают другие пользователи, а значит это еще одна возможность завоевать новых пациентов. Используйте ее!
Больше о медицинском маркетинге читайте в нашем Instagram @svipe.agency