Если ты изменил свою модель продаж по рекомендациям из прошлой статьи — проблем с заявками у тебя уже нет
«Заявки — это хорошо, только им же ещё продать надо»
Да, верно. Сейчас ты получаешь много заявок, но покупают почему-то не все
Проблема некачественных лидов
Менеджеры начинают ныть, что заявки не те пошли, никому ничего не надо...
И ты можешь подумать, что фигня эти ваши лид-магниты, лучше я буду получать две заявки в неделю, как раньше, зато 1 почти точно купит
Так происходит, потому что ты ещё не научился продавать. Ты привык к звонкам в формате: «Алло, куда платить бабло?». Что если человек позвонил, то он просто узнаёт как оплатить и покупает
Сейчас же заявок затекает много и в этой массе есть разные клиенты
Кому-то твой продукт нужен был ещё вчера. Кому-то не хватает доверия. Кто-то просто выбирает заранее. А кто-то уже твой клиент и ждёт новые выгодные предложения
Проблема в том, что менеджеры звонят всем подряд, расстраиваются когда продать не получается, а до горячих клиентов доходят слишком поздно
Разделяй и властвуй
Решается эта проблема квалификацией клиента. По хорошему, этот этап должен быть у тебя в скрипте продаж, но можно начать с сайта
Перед тем, как человек оставит заявку, добавь небольшой опросник/тест/квиз
Напиши вопросы, чтобы понять какой это клиент: что ему нужно, когда, какой у него бюджет
С помощью этого, ты уже автоматизируешь обработку заявок, разгрузишь менеджеров и будешь точечно попадать в ожидания клиентов
Определи приоритеты и звони самым интересным, в первую очередь
Ты будешь знать, кому можно предложить что-то подороже
Тем, кто не готов купить сейчас, предложи другой продукт или что-то бесплатно, в обмен на подписку и подогревай его рассылкой
Как минимум, спроси, что его тревожит, что понравилось, что не понравилось, что можно улучшить
Так, ты намного ближе узнаешь своих клиентов и будешь точно знать, чего они хотят
Запомни:
Не бывает плохих заявок. Люди разные и работать с каждым нужно по разному
Он увидел твоё объявление, нажал на него, перешёл на сайт, оставил заявку
Разве этим он не выделил себя от просто проходящих мимо? Значит ему как минимум интересно узнать подробнее и потенциально, он готов купить
Узнай своих клиентов, пойми что им нужно и дай им это. Тогда проблемы с продажами останутся в прошлом
В следующей статье, расскажу 3 простых способа увеличить продажи, когда будешь обзванивать эти заявки