Интересная новость из Санкт-Петербурга, от подписчика. Приведу полностью, потому что не могу не привести.
В ответ на жалобу посетителя на отсутствие разменных денег в кассе одного из магазинов «Дикси» в Санкт-Петербурге его управляющий пригрозил, что тот может «не дожить до старости». Об этом сообщает «Фонтанка».
Как рассказал изданию посетитель магазина Олег, инцидент произошел 12 июля в магазине на Дунайском проспекте. Когда у кассира не оказалось мелочи. чтобы отдать сдачу с пятисот рублей, тот ударил по кассе и обругал покупателя за непредусмотрительность. Олег потребовал управляющего, но ему дали лишь написать отзыв в книге жалоб и оставил свой электронный адрес для обратной связи. Утром, сообщает «Фонтанка» ему на почту пришел ответ. «Уважаемый Антон, мы с прискорбием сообщаем что вы редкостный ***. Видимо вас не учили что стучать не хорошо. Наш продавец получит премию за смелость при общении с вами. А вам я советую больше не стучать, а то ведь не доживете до старости. Управляющий Магазина», — цитирует «Фонтанка» текст письма, сохраняя орфографию и пунктуацию.
Однако позднее перед покупателем извинилась клиентская служба торговой сети и назвали его по имени правильно. В то же время, в прокуратуре приняли жалобу Олега на поведение кассира, однако рассматривать угрозу убийства отказались."
Господа, как же я ржал. Вот только представьте-заходит эдакий господин с пятисотенной в магазин-ну вот ему очень надо поменять 500 рублей с утра. На маршрутку может, ну не важно в общем то. Покупает орбит винтерфреш.
А на кассе сидит кассир. Ну может хмельной немного, но размена у него в кассе нет. А день еще впереди. А этот джентльмен с аристократическим скучающим видом небрежно бросает купюру на терминал. Ну как тут не треснуть со всей силы по кассе и не обругать его искренне. Ну и так пошло-жалобная книга, жалоба с описанием ситуации в красках-адрес е-мейла- и сладостное томление в ожидании ответа-где директор магазина будет униженно просить прощения перед достопочтенным покупателем.
А тут-выкуси. "Вы редкостный ***" Ааааа. Мое воображение живо рисует выражение лица злополучного олега в миг получения письмеца. Ха-ха-ха. Съел, так сказать.
Ну ,естественно, пошло дальше, начались кляузы выше и извиняться пришлось. Но управляющий-красавчик (насколько я имею право так сказать)
С другой стороны-вполне можно представить, что от имени управляющего кто-то написал чтобы нагадить тому. Ну внутренний враг, понимаете? Подсиживает там, еще чего может. Адрес-то почты олега в общем, так сказать доступе, пиши-не хочу. И вот кто-то воспользовался. Но кто знает, конечно как на самом деле.
А представьте теперь, как Вы даете такой официальный ответ повернутому покупателю. При всем дефиците кадров день жалобы такой на горячую линию был последним бы для отважного директора.
Но на самом деле все не об этом. А о том, что покупатели догму "Клиент всегда прав" считают тождественной "А тупой продавец всегда поэтому неправ". Но это ведь нисколько не так, друзья, согласны? И когда приходится в несколько резкой форме об этом напоминать-звонки на горячую линию, в жалобную книги записи и так далее-не заставляют себя долго ждать с последствиями для нас, само собой.
И как только покупатель перестанет считать себя барином, эдаким купчишкой в лавке, а нас-холопами и прислугой-тогда, может, такие новости будут редкостью. Но увы, чего-то на утопию смахивают. А пока остается быть вежливыми и предупредительными. Как в Макдональдсе.