1. Не говорите обобщенными словами
Такие слова, как "каждый", "все", "всегда", следует исключить из своего лексикона, добавляйте конкретике вашим высказываниям. Это расположит к вам вашего собеседника и вы будете, видеть всекартину целиком. Не говорите "Моя команда не умеет работать, скажите "... и ... мешают работать всему коллективу, следует предпринять какие-то меры" обобщения всегда играет негативную роль, как в общении, так и в других сферах жизни.
2. Старайтесь не злоупотреблять местоимением "я"
Вместо "я вам сейчас все покажу, в чем дело" скажите " вы видите, в чем дело". Когда вы заостряете внимание на себе, вы ставите себе выше вашего собеседника, многим людям не нравиться, такое обращение. А когда вы употребляете такие слова, как "вы", "мы", "вместе". У вас получиться создать более благоприятный климат общения и показать вашему собеседнику, что он вам важен и важно его мнение.
3. Используйте "мотивирующие отрицания"
Вместо "Ваши выводы, неправильные" скажите "Мне кажется в ваших выводах, есть ошибка"; вместо "В этом случае я с вами не согласен" скажите " Тут я с вами немного не согласен"
Людям свойственно, обижаться, когда их идеи называют бредовыми или полностью, от них отказываются, так что если вы хотите отказаться от какого-то предложения, но не хотите обижать собеседника "мотивированные отрицания" имеют смысл. Так же " мотивированные высказывания" можно применить когда вы хотите сообщить вашему собеседнику, что-то плохое.
4. Говорите "и" вместо "но".
Многие слышали, такую фразу, что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним, так оно и есть, даже на подсознательном уровне. Поэтому если вы хотите похвалить собеседника и по советовать ему, что то сделать лучше, рациональнее будет использовать союз "и". "Вы хорошо сделали это дело, и если вы сделаете еще это будет просто отлично" вместо "Вы хорошо это сделали, но нужно было сделать еще и вот это." Чувствуете разницу?
5. Задавайте открытые вопросы
Если вам нужно узнать какую-то информацию или больше узнать, то всегда задавайте открытые вопросы вашему собеседнику. Например вместо "Вам это понравилось?" скажите "Как вам это?" или "Как вам это нравиться?"
Подобные технологии используют агенты спец. служб, чтобы разговорить собеседника, потому что, как правило, отвечая на открытый вопрос человек может неосознанно выдать, информацию интересующую агента.