1. Хочется сменить Банк!
Не так давно стал клиентом АльфаБанка. Был доволен сервисом, удобством использования, даже Личный Кабинет понравился. 02.07.2018 случилась неприятная ситуация, когда с карты повторно списали деньги за покупку, совершенную несколько дней назад. В чате, сотрудник Банка пояснил, что это ошибка из-за Эпл-пей, на выходных был сбой. Поехал в ближайшее отделение банка и через 2,5 часа удалось доказать, что списание ошибочно. Приняли заявление на оспаривание платежа, извинились, сказали, что это продавец 2 раза подтвердил списание (хотя с карты все списывается всегда все сразу, так и заметил что деньги уходят куда-то не туда), на следующий день вернули деньги. Сегодня, 06.07.2018 аналогичная история, причем картой не пользовался 2 дня, вообще ни одной операции, баланс карты вообще ушел в минус. Написал в чат и был засыпан "отписками" и отговорками от сотрудников банка: это сумма "заморожена" и не подтверждена продавцом, сейчас подтвердилась и списалась, еще могла быть ситуация, если расчет происходил в валюте и это разница, далее последовали предложения писать заявления на оспаривание. Предложили приехать и написать еще одно заявление. После разговора с сотрудниками Банка, пришел к выводу, что Банк не контролирует движение денег. Как может быть такое, что сначала баланс карты уменьшен и уведомление пришло, а потом еще раз списали деньги, причем пока не обратился в службу поддержки, то так бы и жил в неведении. Прошу разобраться в ситуации.
2. Топ худших
По рекомендации знакомых заказал себе кредитную карту 100 дней без %, ибо нужен был аналог карты рассрочки, либо просто кредитка с прозрачными условиями. Вынужден поставить твердую единицу за "подводные камни" в договоре который подсунул курьер.
Карта 100 дней без % не соответствует действительности, а в договоре к вам применяют индивидуальные доп условия с неадекватными процентными ставками.
В моем случаи это:
75тр лимит одобрен
24.534% какая-то общая ставка по договору, но 33,99% мои ИНДИВИДУАЛЬНАЯ процентная ставка по договору.
Стоимость годового обслуживания списывается целиком после активации карты.
А если погасить долг в беспроцентный период, то стоимость пользования этим БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ составляет 2.627%.
Но при этом они заявляют о 100 дней без %. Такая вот красивая рекламная акция!
Будьте внимательны!
Карту попросил заблочить, расторжение договора занимает 45 дней как я понял.
3. Банк отказывается решать проблему
Расплачиваясь за границей в магазине с еврового счёта в Евро была списана сумма, превышающая стоимость покупки. По возвращении была составлена претензия в банк, чек, подтверждающий покупку, а также выписка, подтверждающая расхождение в сумме. Сотрудники банка сообщили, что рассмотрение претензии займёт до 50 дней. По истечении срока ответ на претензию получен не был. На моё обращение в банк, сотрудник сообщил, что в удовлетворении претензии мне отказано, а дальнейшее разбирательство будет происходить с платёжной системой.
Непонятно в данной ситуации следующее.
1. Если проблема заключается во взаимодействии банка и платёжной системы, то почему я, как клиент, вины которого в случившейся ситуации нет, должен нести убытки?
2. Неужели банк настолько не дорожит своими клиентами, что не в состоянии самостоятельно урегулировать такого рода конфликтные ситуации, без дополнительных напоминаний со стороны клиента?
3. За последние полтора года это уже четвёртый "косяк" банка во взаимоотношениях с мной - не слишком ли много?
Уважаемые сотрудники, а так же их руководители, убедительная просьба, не стоит уподобляться жуликам на базаре, которые монету получили в руки и уже не выпустят.
PS цена вопроса в данной ситуации - 6 Евро.
4. Банковская ошибка, не в нашу пользу
Чудесным июльским днем я получил смс сообщение от Альфа-банка, что моя дебетовая карта стандарт перевыпущена и я могу ее забрать в отделении банка. Дела, работа, подготовка к отпуску, приехал в отделение под конец рабочей недели, к тому же в конце рабочего дня, отстоял положенное в очереди и меня пригласили. Молодой человек любезно представился, взял мой паспорт и уточнив мою цель визита, стал бодро рассказывать о деталях предстоящей замены, о том, что моя карта, находящаяся на рука будет действовать до конца июля, что меня обрадовало, я уточнил о интересовавшем меня продукте - visa travel и уточнил детали оформления, о страховке и других предлагаемых услугах вместе с это картой и принял решение оформить ее выпуск. Молодой человек принялся оформлять и за одно мы с ним пришли к решению не получать новую дебетовую карту, за которой меня пригласил банк. он предоставил мне три разных бланка для подписи, об уничтожении новый выпущеной карты, о выпуске карты travel и коррекция данных паспорта. я все подписал и проверив появившуюся карту travel в мобильном приложении банка, я вышел из банка. Тут же зашел в соседную кондитерскую и купил по своей "заканчивающейся" дебетовой карте тортик детям, расплатился и уехал домой.
Утром следующего дня, когда ничего не предвещало беды, я спокойно встал и начал собирать вещи, через сутки я улетаю на месяц за границу. Решил уточнить о деталях страховки и прочитать условия по использованию, я обратил внимание на удивительную вещь, в моем личном кабинете только одна карта и это не выданная на руки карта travel. написал сотрудникам банка в чате поддержки, через мобильное приложение, получил ответ, дословно: карта действительно до 31 июля должна была действовать. Однако произошел сбой, и сейчас изменить уже ничего не можем.
Несколько часов бесполезной переписки, где сотрудники банка мне сожалели, но помочь не могут, предлагая варианты по оформлению виртуальной карты за свой счет или отправится в отделение, вместо сборов и время с детьми, где мне оформят новую дебетовую карту стандарт моментально.
До сих пор пребываю в легком шоке от ситуации, вновь поступающие сообщения от сотрудников банка не вносят ясность, лишь больше меня путают. На данном этапе сообщили о попытке восстановить старую карту, которая у меня на руках.
Я опечален таким опытом, нет никакого желания продолжать сотрудничать с этом банком.
Подписывайтесь на наш канал! И узнайте еще много реальных отзывов о банках!