Недавно у меня произошел такой случай.. Потребовалось сдать в ремонтсмартфон сына. Сломана кнопка,динамик.
(...это же дети!) Я сдал телефон в один из сервисных центров города Новосибирска. Смартфон не самой распространенной модели - MEIZU.
На протяжении двух месяцев мастер по телефону сообщал о заказанной детали, ошибках поставщиков и т.п. Просил еще подождать.
И мы с сыном ждали!
По приезду в сервис-центр по моему требованию был предъявлен смартфон без кнопок включения и регулировки громкости и без разъема для наушников."Мастер" потерял их и, очевидно, искал донора, чтобы восстановить смартфон.
Магазину была предъявлена претензия. Требования в срок не выполнены.
После чего я обратился в суд, который взыскал с горе-мастера двойную стоимость устройства, неустойку, штраф, моральный вред, а всего, почти, 37.000 рублей(при стоимости смартфона в 2016 году на момент покупки - 9.500 рублей)
Нам,юристам, безусловно проще в таких делах, так как мы знаем свои права и знаем порядок действий в случаях когда нарушают наши права.
Не бойтесь отстаивать свои права!