Вспомните, сколько раз была ситуация, когда покупка была совершена сгоряча, а при детальном рассмотрении ее дома, понимали, что она вам не так уж и нужна или просто не подходит по каким-либо причинам. В этот момент встает вопрос о потери своих кровно заработанных денег или же возможность вернуть их. Возможно ли это?
Условия возврата
Давайте рассмотрим ситуацию, где вы можете надеяться на благоприятный исход.
Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель вправе вернуть товар, если сохраняется ряд условий:
- Купленное изделие является непродовольственным. То есть не относятся к продуктам питания.
- Продукт не эксплуатировали, сохраняются его внешний вид, основные свойства, а так же сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
- Кроме того понадобится чек, хоть его отсутствие не может служить отказом в удовлетворении возврата, согласно все тому же закону, но заметно упростит эту процедуру.
- И последний, но, наверное, самый важный пункт. Товар не должен находиться в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену на аналогичную модель или возврату за него уплаченных средств.
Сроки возврата товара
У вас есть две недели, чтобы вернуть товар, который вам не подошел по каким либо причинам, не считая день покупки.
Процедура возврат денежных средств за такую продукцию не может превышать 3 дня с момента обращения в магазин.
Алгоритм действий при возврате
Для того чтобы удовлетворить свои потребности в обмене или возврате товара, необходимо усвоить последовательность действий для этой процедуры.
Необходимо помнить, что в крупной торгующей организации существует специальный человек или даже отдел, который занимается решением вопросов о возврате, обмене или приемом в ремонт вашей техники. Его специальность называют по-разному, но функции, которые он выполняет, обычно одни и те же.
Первым делом, нужно обратиться именно к этому человеку. При этом следует помнить, что вести себя стоит сдержанно, учтиво и крайне вежливо, ибо от этого зависит исход вашей просьбы. Не стоит громко кричать о своих правах и о том, что вам что-то должны. Поверьте, человек данной профессии сидит на своем рабочем месте не просто так и, уж тем более знаком с законом, который вы пытаетесь обжаловать. Очень часто получается так, что такой специалист отказывает в возврате товара, апеллируя тем же законом, из-за хамского и надменного отношения в свою сторону. Прежде всего, помните, вернуть покупку – это ваш интерес, а не интерес магазина. У вас будет больше шансов это сделать, если ваше поведение будет достойным.
Если после диалога со специалистом, вы не пришли к консенсусу, то нужно подготовить рукописную претензию. Её обязательно должны принять в торгующей организации и рассмотреть в десятидневный срок с момента подписания. После завершения этого периода, вам должен поступить письменный ответ от магазина по установленной форме с печатью организации и подписью лица, занимающего руководящую должность.
Ни при каких обстоятельствах не указывайте причиной возврата, как не устраивает или не подходит, кроме того, не опирайтесь на то, что товар дефективный или бракованный. В противном случае, магазин вправе провести диагностику, которая определенно обернется не в вашу пользу.
Юридическая консультация - по ссылке.