Как было сообщено ранее, туроператор Натали Турс начал аннулировать путёвки.
По данному случаю компания «Натали турс» обязана возвратить денежные средства туристам при аннулировании договоров об оказании услуг по туризму.
В данном случае, туристы, заключившие договор с данным туроператором, имеют право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта (договора об оказании туристических услуг) этим же туроператором (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. В соответствии со ст. 9 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности».
Помимо ФЗ № 132 «Об основах туристкой деятельности» суды часто применяют нормы Закона РФ «о защите прав потребителей».
В данном случае туристы, которым туроператор не оказал туристические услуги по договору, имеют право требовать возмещения убытков у этого туроператора в судебном порядке.
В соответствии с положениями ст. 15 ЗПП и ст. 15 ГК РФ, турист, право которого нарушено, может требовать полного возмещения убытков за реальный ущерб, в том числе возмещения расходов на восстановление нарушенного права на отдых.
При разрешении требований туристов необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на туроператоре (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору и страховой компании (гаранту) совместно (статья 17.4 Закона о туризме).
Согласно части 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗПП, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
На основании вышеупомянутых норм права и сложившейся судебной практике по надлежащему оказанию услуг туроператорами, туристы имеют полное право на возмещение расходов в связи с отказом туроператора от своих обязательств.