Наступило лето, начался сезон отпусков, как и полагается, в июле одни из самых дорогих туров и больше всего желающих оказаться на теплых пляжах различных стран. Некоторые отдыхающие составляют маршруты сами и сами же занимаются покупками билетов и бронированиями гостиниц, но многие все же покупают готовый отдых в туристических компаниях. Это бывает менее затратно как в моральном плане, так и в финансовом. И вот уже позабыты кризисы в туристическом секторе, которые привели к краху многочисленные компании,и затихла радость от новых законов и обязательтв, которые возникли у туроператоров по отношению к туристам. Но этим летом они как отголоски прошлого все же напомнили о себе. Снова в новостях появились сводки о проблемах в ряде туристических компаниях, причем в одних из старейших и крупнейших, которые привели к различным проблемам как у уже отдыхающих, так и у тех, кто еще только приобрел путевки – их туры аннулировали.
С появлением таких ситуаций сразу возникает вопрос – и что же теперь делать?
Для того, чтобы не запутаться и не навредить еще больше, мы решили составить Вам краткую памятку того, что делать в таких ситуациях.
Для начала запомните, Вы человек и гражданин Российской Федерации, а значит - ваши права не позволено нарушать, в любой противоправной ситуации можно обратиться в посольтво РФ. Вы оплатили тур полностью, еще находясь дома, следовательно, Ваши обязательства выполнены полностью. Исходя из этого, Вас не касаются и не должны на Вас сказываться разбирательства между двумя компаниями – Вашим тур-оператором и отелем (или принимающим тур-оператором).
Теперь рассмотрим ситуацию, когда вы уже прилетели в райское место, и у вас начались проблемы.
В случае отказа в заселении, питании или других услугах, которые Вами уже оплаченны, привлекайте на помощь посольство РФ и местную полицию.
Если же проблемы начались уже после заселения в отель, например, через несколько дней Вас просят съехать или что-то доплатить, стоит напомнить администрации гостиницы, что в первый день они приняли ваш ваучер и согласились с тем, что оплата произведена. Менять решение они не могут.
Если Вы решили не тратить время на разговоры и смогли просто заново все оплатить, то будьте очень внимательны: нужно проверить все чеки и документы,
потребовать подтверждающие бумаги, что именно у вас в определенную дату приняли оплату за конкретный номер на определенный срок.
Производите оплату только напрямую с отелем, без каких-либо посредников.
Также в случае возникновения проблем, вы можете сразу же уточнить на сайте авиакомпании ситуациию с вашими авиабилетами по номеру брони, чтобы неприятные сюрпризы вас не ожидали в аэропорту.
Рассмотрим ситуацию, когда неприятности начались еще до вашего путешествия в аэропорт или “что делать, когда вы вернулись после “отдыха”.
Для начала стоит собрать нервы в кулак и соблюсти весь досудебный порядок, на случай, если все-таки дойдет до суда.
1. Вам нужно составить заявление на возврат средств, в котором четко укажите, что требуете вернуть деньги "ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром".
2. К данному заявлению нужно приложить все документы, подтверждающие, что Вам пришлось дополнительно что-либо оплачивать.
3. Заявление со всеми приложениями нужно отнести в офис агентства, где покупали тур. Его должны принять, поставить дату и подпись, а также номер входящего заявления, еще лучше, если напишут должность принявшего документ. Одну копию вы отдаете фирме, вторую оставляете себе (или сопроводительное письмо), на котором должны стоять такие же отметки. Опять-таки на сучай, если деньги не возвращают и суда не избежать.
4. Туристическое агенство в разумный срок должно дать вам мотивированный ответ, если же этого не происходит, вы в праве обращаться с иском в суд. Разумный срок – понятие размытое, вы можете указать в своем заявление срок, в течение которого вам должны ответить. Однако, если поставить 1- 2 дня – это слишком маленькие сроки, лучше 7-10 дней. Человек, принимающий Ваше заявление в турфирме скорее всего сообщит вам, через сколько вам смогут ответить. Но все же лучше поставить в своем заявлении более конкретный срок.
5. На данный момент, все туристические фирмы должны быть застрахованы и иметь собственный компенсационный фонд, в случае наступления неблагоприятных последствий страховые компании должны выплатить пострадавшим компенсации. Поэтому, скорее всего Вас поставят в очередь на выплату, и вам останется надеяться, что страхового покрытия хватит и на вас. А выплаты произведут в ближайшее время.
6. Ну а если такой порядок вещей вас не устраивает, или же вы посчитали, что компенсация слишком мала – смело можно обращаться в суд. А наша фирма ООО “Русский Дом Права” поможет Вам в этом.
По словам Главы Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, на сегодняшний день нет компаний, которые вызывали бы опасения. При этом она посоветовала следить за сообщениями Ассоциации на сайте, ее эксперты постоянно мониторят туристический рынок.
Если вы оказались за границей и вам нужна экстренная помощь, позвоните по номеру +7 (499) 678-12-03, это объединение туроператоров в сфере выездного туризма.
Остались вопросы?
Звони по телефону +7 (812) 924-48-39; +7 (812) 712-92-40.
Почта: office@rdpravo.ru
Сайт компании: http://rdpravo.ru