Когда вы выступаете, есть особенный тип людей. Они могут перебить вас. Могут сказать что вы не правы. Могут закидать вопросами, чтобы доказать, что вы не разбираетесь в теме. Это и есть хеклер. Что делать с такими людьми? Сегодня первая часть советов и замечаний по теме.
#Советы
Допущение 1. Мы не берем к рассмотрению юмористические выступления. Вдруг есть тут комики. У них свой стиль работы с хеклерами.
1. Следи за своими эмоциями.
Довольно частая ситуация. Хеклер начал делать то, что он делает. И вы злитесь (_еще бы, как не злиться на человека, который портит ваше выступление_). Но знайте, как вы себя сейчас поведете - отразится на вашем результате. И первое, что *НЕ* нужно делать - показывать свои эмоции. Конечно же, вам хочется сказать "Завали!" (_что-то мягче или грубее, в зависимости от ситуации_).
Но нельзя!
2. Выслушайте.
Некоторые не дослушивают хеклера. Это проблема. Если вы не дали ему договорить, а оборвали на полумысли (+либо не отреагировали на его вопросы/упреки_), то он будет перебивать снова и снова. Это добавить неудобства вам. Это усложнит восприятие информации зрителями. Лучший способ не перебивать вас снова - дать договорить.
3 *Осознайте вопрос.*
Частая проблема и опытных спикеров. Хеклер задал условный вопрос "Почему небо голубое". Спикер ответил "Мы изучаем небо телескопами и на глаз". Чувствуете, что спикер ответил на свой выдуманный вопрос?
Вы должны понять, что вас спросили. Или в чем упрекнули. Если не понимаете - уточните, правильно ли вы поняли.
4. Ответьте.
Как минимум, не оставляйте хеклера без ответа.
Адресуйте ответ всем присутствующим. Потому что а - все люди важны, б - зал либо согласиться с вами, либо нет. Эффект интерактива.
Плавно перейдите от вопроса обратно к своему выступлению.
5. Несколько возможных способов ответа.
"Вы высказали несколько мыслей. Давайте по ним пройдемся..." Дальше следует аргументация по пунктам;
"К сожалению, данный вопрос никак не связан с темой моей презентации, " - очень скользкий варианты, не всегда выглядит уместным;
"Пожалуйста, оставьте свои вопросы до конца моей презентации. И я с радостью на них отвечу," - если это было просто перебить ради перебить - хеклер вряд ли подключится опять.
6. Спросите зал.
Очень люблю эту тактику. Спросите зал, хочет ли он послушать еще мысли хеклера. Или лучше продолжить презентацию (_главное - вопрос не должен быть с укором в сторону хеклера_). В большинстве случаев зрители выберут презентацию (в моей практике только 1 раз хеклер был интересен людям, но тогда и моя презентация выиграла от нашего с ним диалога).