Миллионы "спасибо", сотни тысяч "мы гордимся вами!", бесчисленные твиты и посты в инстаграме, тысячи людей на Никольской, тысячи новых поклонников футбола.
Сборная России, как и Чемпионат Мира, дали нам огромный заряд, который, я надеюсь, даст-таки ключевой толчок к улучшению состояния российского спорта и футбола в частности.
Как бы ни было грустно, 15 июля мы попрощаемся с Чемпионатом Мира. Я уже знаю, что у меня с вероятностью 99% будут катиться слезы по щекам. Как и сейчас, я буду горд за наших футболистов, наш Чемпионат Мира, нашу домашнюю атмосферу, которую я и сотни тысяч гостей со всех уголков земного шара увидели в 11 городах России. И еще я буду еще сильнее верить (и, наверное, быть более уверенным) в то, что у нашего футбола (и спорта в целом) есть светлое будущее. Что у нас действительно может быть крутая атмосфера и в главном национальном чемпионате и дивизионах ниже. Что у нас могут заполняться трибуны не только в Москве, Питере и Краснодаре. Что у нас есть крутые футбольные бренды как клубов, так и игроков, которые могут как их развивать, так и капитализировать.
Начиная с середины июля у российской футбольной "семьи" будет много материалов и информации для анализа. Аудитория, а также участники спортивной индустрии будут вольно и невольно задавать логичные вопросы – от "Почему у нас не было так раньше?" до "Как сделать еще лучше, чем на ЧМ?".
Уверен, в сообществе и в целом среди населения начнется немалая такая дискуссия с вопросом – и что дальше? Ниже я предлагаю Вам несколько тезисов, которые точно стоит рассмотреть в вопросе развития футбола в России в дальнейшие годы:
1. Болельщик – ключевой потребитель. Он существует и хочет быть вовлеченным в индустрию.
Уверен (и думаю, что это очевидно), что после ЧМ-2018 российская аудитория придет в футбол: в виде дополнительных тысяч занятых кресел на стадионах (причем не только новых арен, но и уже давно существующих), в виде дополнительных тысяч, потраченных на атрибутику и matchday – и в многих других показателях.
Клубы и иные организации должны понять: у нас есть немалая аудитория. Аудитория, которая хочет быть "в игре". И им необходимо с этой аудиторией начать максимально тесно работать. Новые продукты в виде программ лояльностей, билетных позиций, ассортимента атрибутики. а также нематериальное: digital, маркетинговые активации, "вирусные" истории, кобрендинговые вещи и многое другое. Пора начать работать по-полной. Когда, если не сейчас?
2. Болельщик готов идти на стадион и быть вовлеченным при одном условии: комфорт, безопасность, интерес
Все же стояли в очередях на вход/выход со стадиона? Все думали о том, почему чай либо стоит 150 рублей, либо его нет вообще (при -5 это была на улице нередкая практика в прошлом даже в РФПЛ)? Все готовы были потратить приличные деньги на хорошую еду на стадионе/купить джерси клуба/найти комнату для ребенка на стадионе? Все же помнят тысячи полицейских на "дерби"?
Чемпионат Мира показал нам:
- можно успешно и без проблем выпускать все 75 тысяч человек сразу же после финального свистка
- можно быть доброжелательными, отзывчивыми, улыбчивыми и по-настоящему искренними и расположенными к людям (мы помогали иностранцам не быть одураченными с ценами на такси, мы помогали им найти ближайший вход в метро, мы помогали им с комфортом дойти до стадиона, мы помогали маломобильным группам населения не иметь никаких барьеров с посещением футбольного матча и др.)
- мы можем делать хороший спортивный и развлекательный продукт, за который не стыдно платить
- мы можем действительно делать доходный сервис, за который будут платить, а не делать вход бесплатным
- мы можем постепенно уйти от полиции как катализирующего фактора конфликтов и недовольств, и работать со стюардами
- мы можем делать комфортно, безопасно, интересно и красиво, если захотим
3. Экспертиза и опыт крупнейшего футбольного соревнования в мире – основа и повод к переменам
Если сейчас этот текст читает кто-то из клуба, к примеру, третьего дивизиона российского футбола, и думает, что на примере ЧМ учиться не стоит, то он глубоко ошибается.
Чемпионат Мира показал нам огромную схему процессов организации любого события – от строительства инфраструктуры (не только футбольной) до работы с клиентскими группами (от VIP до МГН). Пример решения любой поставленной задачи, от глобальной до самой мелкой, должен быть изучен всем футбольным сообществом страны, поскольку это ценнейшие знания, которые нельзя получить искусственно никогда.
Что делать, если автобус с игроками команды застрял в пробке, а самолет уже ждет в аэропорту, и смещаются абсолютно все графики (затраты и иные проблемы как следствие)?
Что делать, чтобы на твой стадион пришло в 2 раза больше публики, если у тебя нет бюджета вообще?
Как развивать свои социальные медиа? Как работать с брендом твоего единственного известного (и то 10 лет назад) футболиста, если ты только что увидел непонятное слово "бренд" в первый раз?
Как организовывать работу тренировочной базы?
Ответ на эти и миллионы других вопросов дал на Чемпионат Мира, и анализ такой колоссальной работы – must be для каждого футбольного (и спортивного в целом) управленца и специалиста на данный момент.
Все будет лучше в нашем спорте. Я и десятки тысяч людей в нашей стране уверены в этом. А вы?