В разгар летних отпусков одна из старейших туристических фирм России «Натали турс» аннулировала путевки вплоть до октября - эта новость потрясла многих. Мечтающие об отдыхе или уже прилетевшие на место оказались в ужасной ситуации: денег уже нет, а отпускным планам сбыться в этом году уже не суждено. Что делать, чтобы не попасть в такую же ситуацию и как грамотно выбрать турфирму?
Туроператор или турагент?
При выборе помощника в планировании отдыха, в первую очередь, нужно задуматься о том, кто вам нужен туристический оператор (турфирма) или турагент?
Туроператоры занимаются обеспечением транспортного обслуживания (покупкой билетов), оформлением виз, заключением договоров с принимающей стороной. Именно они «держат чартер» (выкупают места в самолёте).
Турагенты же общаются непосредственно с туристами и продают им туры, которые предлагают туроператоры. Такие агентства собирают информацию обо всех турах по городу и знают обо всех акциях, скидках и спецпредложениях.
При этом туроператоры обычно ведут свое направление (например, исключительно на Турцию или на Крит), и их главная задача - продать необходимое количество путевок, чтобы закрыть выкупленные места в самолете. Однако именно они могут дать вам максимальные скидки и предложить горящие туры.
Важно! Все туроператоры занесены в единый реестр. Вбив в строку поиска название фирмы, можно узнать о ней всю информацию - размер ее финансового обеспечения, с каким страховщиком работает и другое.
Так кого же выбрать?
Ваш выбор зависит от того, насколько хорошо вы определились со страной и форматом отдыха. Если вы знаете, чего хотите («хочу поехать на Бали в первой половине августа в отель 5* и с системой «всё включено»), то лучше обратиться к туроператору. А если вы просто хотите «куда-нибудь на средиземноморское побережье, но чтобы не очень дорого», то в этом случае обращаться надо в турагентство.
Как не связаться с мошенниками
Вы нашли турфирму в реестре туроператоров, но это еще не значит, что она стопроцентно надежна - бывает всякое. Как же уберечь себя от компаний, которые находятся на грани банкротства (но про это пока известно только им) и мошенников?
1. Узнайте у друзей, знакомых и родственников, где они покупали путевки и все ли в плане обслуживания им понравилось.
2.Поищите информацию о турфирме в интернете, почитайте отзывы - как давно фирма находится на рынке, какие отзывы о ней оставляют клиенты. Обращайтесь в фирму, которая работает в этой сфере не первый год.
3. Присмотритесь к рекламе, которую туроператор дает в СМИ. Реклама - удовольствие дорогое, и если фирме хватает на нее денег, то это говорит о том, что она не находится на грани банкротства. Однако если фирма молодая, но при этом активно рекламируется, то лучше отнестись к ней с осторожностью и проверить дважды, ведь это может быть ловушка.
4. Вас должна не радовать, а пугать слишком низкая цена негорящей путевки - часто фирмы, предлагающие туры по цене ниже средней по городу, оказываются однодневками. Они просто собирают деньги с туристов и исчезают.
5. Обязательно проверяйте наличие договора турагентства с оператором. По закону "Об основах туристской деятельности" у агентства должен быть заключен договор со всеми операторами, с которыми оно работает. Если же его нет, то это означает, что турфирма работает незаконно. Перед покупкой тура вы имеете полное право попросить показать договор. Кстати, проверить эту информацию также можно на сайте «Турпомощь»:
- через реестр туроператоров можно посмотреть список партнеров-агентств;
- через реестр турагентств можно увидеть, с какими операторами работает агентство.
6. После оплаты тура, агентство должно перевести деньги оператору, чтобы подтвердить бронь и выкупить путешествие. Только после этого оператор отправит ваучер и маршрутные квитанции - без них вас не пустят в самолет и не заселят в отель. Обычно все документы присылают в течение пары суток после оплаты. Если же в агентстве вас несколько раз просят подождать какое-то время, вполне возможно, что они вообще не планируют ничего подтверждать и в скором времени просто испарятся с вашими деньгами.
7. Если при оформлении тура с вами не заключили договор туристических услуг, то лучше отказаться от этого агентства. Вас торопят с оплатой путевки, а договор предлагают заключить позже? Вывод один: агентство работает "в-черную".
8. При оплате тура вам обязательно должны выдать документы, подтверждающие факт передачи денег. Если этого нет, то вернуть свои деньги обратно вы не сможете даже через суд. Требуйте все чеки!
