Огромное количество российских туристов оказались в сложной ситуации из-за банкротства некоторых туроператоров. Узнайте, как нужно действовать, если ваш туроператор разорился.
О чем речь?
Факты говорят о том, что даже надежные, на первый взгляд, туроператоры могут внезапно обанкротиться и перестать выполнять свои обязательства перед туристами. Это становится шоком для людей. Большинство из них не знает, как действовать в этой ситуации и помочь себе.
Давайте рассмотрим, какие шаги нужно предпринять, если банкротство туроператора застигло вас на отдыхе или в ожидании поездки, а также, разберемся, можно ли предугадать возможные потенциальные проблемы заранее.
Банкротство во время отдыха
1. Обратитесь в ассоциацию «Турпомощь» или же в «Ростуризм». Телефон «горячей линии» у них один и тот же: +7 (499) 678-12-03.
2. Сохраните все чеки за повторную оплату номера в отеле, заказ новых авиабилетов, расходов на трансфер и за другие расходы, связанные с банкротством туроператора.
3. Сделайте выписку с банковской карты, подтверждающие дополнительные траты на отдыхе, связанные с прекращением услуг со стороны туроператора.
4. Вернувшись в Россию, напишите заявление в ваше турагентство на возврат денежных средств. Приложите к нему копии всех документов о дополнительных тратах на отдыхе.
Банкротство до поездки на отдых
1. Напишите заявление на возврат денег с четким указанием, что причиной требования возврата является "неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром".
2. Передайте заявление в турагентство, где приобретали тур. Точные сроки возврата средств за неоказанные услуги в законе "О защите прав потребителей" не указываются, но ответить на письменное заявление они обязаны за 10 дней.
3. Ожидайте возврата денег. Он будет произведен на расчетный счет турагентства, а оно должно будет, в свою очередь, передать их вам. Обратите внимание, что в этой ситуации вы не можете обойтись без посредника (турфирмы) и начать напрямую требовать компенсаций у туроператора без решения суда.
Как выявлять будущих банкротов
1. Проверьте, что компания включена в Единый федеральный реестр туроператоров. Сделать это можно на сайте «Ростуризма».
2. Уделите должное внимание репутации компании. Желательно, чтобы она работала на рынке уже несколько лет и устраивала клиентов.
3. Взгляните на обстановку в офисе турагенства или туроператора. Обычно, очень легко увидеть проблемы в делах компании по общению с вами, интерьеру в комнатах или качеству полиграфии рекламных материалов.
4. Обратите внимание на цены! Вас должна сразу же насторожить очень низкая стоимость туров. Ну, не бывает недельного тура на двоих в Турцию в разгар сезона в отель 5* за 40 тысяч рублей!
Наши советы
Предугадать заранее, какой из туроператоров скоро обанкротится, все-таки весьма сложно. Информация о долгах с их стороны и случаях незаселения клиентов в отели обычно скрыта от глаз и ушей туристов.
Однако, крупные турагенства со стажем должны быть в курсе подводных камней и представляют, кто из туроператоров находится в зоне риска, так что заказ туров у них может обезопасить вас от возможных неприятностей.
Обращайте внимание на подозрительно низкие цены на путевки и странности при оплате туров, особенно, если деньги просят внести только наличными.
РЕКЛАМА:
Агрегатор туров от 30 туроператоров
Подпишитесь на наш канал Дзен, чтобы видеть больше похожих публикаций. Пожалуйста, поставьте "лайк", если вам понравилось!
Источник: rg.ru