Второй навык, необходимый для личной эффективности, Стивен Кови формулирует как «Начинайте, представляя конечную цель». А третий: «Сначала делайте то, что необходимо делать сначала». В разрезе темы канала не вижу смысла их разделять, размазывая кашу по тарелке. Можно ли считать эти принципы непременными условиями продуктивного диалога? Конечно, да.
Разве вопросы это не способ достижения цели? Не вижу противоречия.
Вопрос – способ получения новой и необходимой информации. Какую конкретно информацию мы хотим получить и зачем? Для решения каких задач нам необходима эта информация и как она будет применяться? Что узнать критически важно, а что может остаться «за кадром»? Из этих «предвопросов», предварительно заданных себе самому, складывается тот, который потом, как блесна в омут, полетит в собеседника. От качества и свойств блесны, в первую очередь зависит, что окажется на том конце лески – знатный трофей или ничего. Во вторую – от мастерства рыбака.
Речь не о том, чтобы формулировать вопрос, заранее определив «правильный» ответ. В этом случае эффективность вопроса весьма сомнительна. Это вопрос ради вопроса, а не ради ответа. Однако именно присутствие образа результата в формулировке отличает конкретный вопрос от его противоположности.
Вспомните, сколько раз вам задавали вопросы, на которые вам сложно было отвечать не потому, что вопрос был сложным или некомфортным, а потому, что вы не понимали, что спрашивающий у вас, собственного, хочет узнать? Вопрос, не опирающийся на контекст предполагаемого ответа – частный случай «лестницы, приставленной не к той стене».
Соответственно, формулируя вопрос лучше сфокусировать первоочередное внимание на ключевой проблеме. Это позволит не ходить вокруг да около, обмениваясь наводящими вопросами и расплывчатыми ответами, теряя время. Конечно, есть случаи, когда вопрос «в лоб» только испортит дело. Но давайте спросим себя – насколько часто такие случаи возникают? Точнее, так - насколько часто в подобных случаях это действительно полезно?
Задача коммуникации в том, чтобы прийти к взаимопониманию, так? Есть ли более короткий путь к взаимопониманию, чем сконцентрировать внимание на главном первым же вопросом?
Конкретные вопросы позволяют сэкономить массу времени – своего и чужого. Кроме того, очевидно, что в коммуникации важно иметь метрики движения к (общей) цели, и образ результата по каждому вопросу в диалоге - хорошая метрика. Ну и в третьих - разные люди ставят в основу диалога разные стремления. Сравните три вопроса: «Какие наши дальнейшие действия?», «Какие НАШИ дальнейшие действия?» и «КАКИЕ наши дальнейшие действия?». Один вопрос – три разных образа результата.
Кроме того, отвечать на понятные и конкретные вопросы легко и приятно. Начинать спрашивать, представляя конечную цель вопроса и фокусируясь на предмете диалога – отличный способ расположить к себе собеседника, существенно сократить путь к финальной черте и в целом создать себе репутацию Мастера вопросов.
