Представьте себе ситуацию, что вы выбираете товары в супермаркете, случайно делаете неосторожное движение - и горка стоящих рядом бутылок шампанского разлетается вдребезги, а к вам уже бежит продавец/администратор/охранник. Что делать в данной ситуации и кто будет отвечать за испорченный товар?
Во-первых, необходимо в данном случае (да и в целом на всю жизнь) запомнить одну из основных статей Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), а именно п. 2 ст. 1064: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".
Что это значит для нас ? А то, что отвечать вы будете за повреждение товара только в случае, если будет доказана ваша вина. В свою очередь вина в гражданском праве выражается в двух формах: прямой умысел и неосторожность. С прямым умыслом все просто - к примеру, когда сознательно берете бутылку вина и бросаете ее в стену. С неосторожностью все гораздо сложнее - сотрудники магазина должны доказать что вы, при соблюдении мер должной осмотрительности, не разбили бы злочастную гору шампанского, однако в виду того, что ослабили свое внимание - задели товар и в следствии этого произошло падение на пол и дальнейшее повреждение товара.
Однако не все так просто, в ряде случаев вина будет вменяться супермаркету, даже если ваша неосторожность будет доказана. Так, виноват супермаркет, если: товар на полке был расположен неустойчиво (оценочное понятие); расстояние между стеллажами составляет меньше чем 1,4 метра (для магазинов площадью до 100 кв. м.) или меньше чем 2,5 метра (для магазинов площадью до 400 кв. м.); скользкие/мокрые полы (подскользнувшись случайно задели полку с товаром, либо выронили его из рук и т.д.); проходы заставлены "горками" из товаров (чем особенно злоупотребляют отечественные супермаркеты, особенно в период праздников) в виду чего площадь зоны прохода сужается; товар упал с ленты на кассе (естественно без вашей помощи).
Во-вторых, необходимо запомнить, что принудить вас к оплате за товар "здесь и сейчас" сотрудники магазина не имеют никакого права. Помимо этого, никакие органы кроме суда сделать это не могут. В случае, если вы отказываетесь в добровольном порядке возместить вред, сотрудники магазина имеют право истребовать сумму нанесенного ущерба только через суд.
Зачастую бывают ситуации, когда сотрудники супермаркета (или службы безопасности) отказываются вас выпускать из магазина без оплаты поврежденного товара. В данном случае смело вызывайте полицию - т.к. в действиях сотрудников появляется состав преступления предусмотренного ст. 127 УК РФ "Незаконное лишение свободы".
Помимо этого не забываем уведомить сотрудников магазина о том, что собираетесь написать жалобу в Роспотребнадзор (неустойчивое расположение товаров, скользкие полы и т.д.), Пожарный надзор (лишние предметы между стеллажами, нарушение ширины прохода между стеллажами), Правоохранительные органы (если вас не выпускают из магазина, а тем более угрожают каким-либо принудительными действиями).
P.S.: Безусловно, друзья, я не призываю злоупотреблять представленной выше информацией, и если вы повредили товар по собственной вине - то естественно необходимо оплатить все добровольно и не создавать никому лишних проблем, однако свои права знать в любом случае необходимо.
Ключевые слова: Право, права потребителей, магазин, супермаркет, повреждение товара, вина.