Технически сложный товар, обмену и возврату не подлежит! Эту фразу вы часто слышите от продавца при попытке сдать обратно в магазин качественный смартфон или планшет. Продавцы ссылаются на 14 дней и на какой-то перечень. Кот-юрист из нашего Телеграм-канала @kotjurist выясняет, что из техники подлежит обмену, а что нет.
Какой такой перечень?
На самом деле перечней с технически сложными товарами два, и их часто путают.
- Постановление Правительства РФ 924 от 10.11.11 — работает при возврате / обмене товаров с дефектом.
- Постановление Правительства РФ 55 от 19.01.98 — для качественных товаров, которые не подошли. Сегодняшний пост про него.
14 дней
Многие покупатели искренне верят: в первые 14 дней можно вернуть в магазин что угодно и в каком угодно состоянии. Это не так. 14 дней даются только на возврат качественных товаров, у которых не подошли размер, цвет, комплектация, форма, габариты, фасон, расцветка. Еще 2 важных условия обмена / возврата — сохраненный товарный вид (не пользовались, есть упаковка) и отсутствие товара в 55 перечне. В обмене и возврате техники часто отказывают, поскольку в перечне есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Какую конкретно технику нельзя поменять?
Категории не подлежащей обмену и возврату техники прямо перечислены в 11 пункте в скобках. К части категорий отнести свою покупку можно без особых проблем:
- станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- фото- и киноаппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- игрушки электронные;
- бытовое газовое оборудование и устройства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Классификатор ОК 034-2014
Расшифровать остальные 4 категории поможет ОК 034-2014 — общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. На него ориентируются в решениях судьи, когда им нужно понять, подлежит ли конкретно этот товар возврату или обмену.
Не подлежат обмену и возврату
- Электробытовые машины и приборы
Раздел 27.5 (приборы бытовые): холодильники, морозильники, вентиляторы, стиральные и посудомоечные машины, пылесосы, утюги, электромясорубки, электрокофемолки, электрочайники, электрокофеварки, соковыжималки, электрокастрюли-пароварки, водонагреватели, обогреватели, микроволновые печи, кухонные плиты, варочные панели, бритвы, плойки, фены и др. - Бытовая вычислительная и множительная техника
Раздел 26.2 (компьютеры и периферийное оборудование): компьютеры, ноутбуки, планшетные компьютеры, смартфоны (карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата), принтеры, сканеры, электронные записные книжки, клавиатуры, мыши, мониторы, проекторы, МФУ, запоминающие устройства и др. - Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура
Раздел 26.30.2 — аппараты телефонные с беспроводной трубкой, аппараты телефонные для сотовых сетей связи / прочих беспроводных сетей, факсимильные аппараты, модемы и др. - Бытовая радиоэлектронная аппаратура
По ГОСТ 27418-87 — это бытовые радиоэлектронные устройства для приема, обработки, синтеза, записи, усиления, воспроизведения радио- и телепрограмм, то есть телевизоры, антенны, ТВ-приставки и пр.
Судебная практика
Не уверены? Смотрите судебную практику. К примеру, Верховный Суд считает, что планшеты обмену и возврату не подлежат. Так решили в деле 78-КГ17-102: мужчина пытался обменять в Евросети 7 черных планшетов (цвет не подошел). В решении ВС сослался на классификатор ОК 034-2014. На уровне областных судов нашлись решения о не подлежащих обмену качественных телевизорах, смартфонах, ноутбуках, пылесосах, водонагревателях, холодильниках, газовых котлах и плитах.
Итог
Проще запомнить, что почти вся качественная техника не подлежит обмену и возврату, чем судиться. Поэтому стоит внимательнее подходить к ее выбору. Покупаете смартфон? Изучите в интернете все характеристики, посмотрите видеообзоры и меню телефона в магазине. Выбираете подарок? Уточните пожелания у именинника или подарите сертификат.
