Что такое обратная связь (ОС)? Как давать обратную связь?
В этой статье я поделюсь самыми основными и ключевыми аспектами обратной связи, которые помогут развить тебе этот важный руководительский навык и довести его до автоматизма.
Обратная связь - это намеренное сообщение человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению результата и о тех, которые к результату не приводят. Это сообщение человеку о его поведении и о том влиянии, которое оно оказывает.
Это тот самый вид обратной связи, который ты можешь использовать не только для своих сотрудников, но и для своих коллег, для тех людей, с которыми ты будешь взаимодействовать бок о бок, даже если ты не будешь руководителем.
Для чего нужно давать обратную связь и в чем заключаются основные цели предоставления обратной связи?
Каждый раз, когда ты будешь делать обратную связь человеку, думай о том, что это нужно для его развития, ОС нужна для того, чтобы закрепить эффективное или изменить неэффективное поведение человека, чтобы достичь нового более совершенного результата.
В чем цель обратной связи? Какие виды обратной связи ты можешь использовать?
Обратную связь необходимо предоставлять людям, чтобы дать понять эффективно ли их поведение.
Чтобы закрепить успешное поведение человека применяем мотивирующую, позитивную обратную связь
Для того, чтобы изменить или скорректировать неэффективное поведение человека, применяем второй вид обратной связи - это негативный , развивающий и корректирующий. Чтобы в следующий раз он обращал внимание на свое поведение.
Самое важное , чтобы человек изменил свое поведение после обратной связи и при этом сохранил хорошие отношение к Вам.
7 Ключевых принципов обратной связи
1. Обратная связь должна быть основана на фактах.
Используя конкретные факты в предоставлении связи вместо оценочных суждений, вы делаете разговор более конструктивным, для того, чтобы у вашего собеседника не было необходимости защищаться, поскольку вы не нападаете на него, как наличность, вы описываете то, конкретное поведение, которое он демонстрировал.
Принцыпы 3-х ППП
Обратная связь должна быть: 2.3.4
Понятной, Принимаемой и Применяемой - в обратной связи нужно упомянуть, о каких конкретных его словах идет речь. Необходимо сослаться на конкретные факты, его слова, действия которые он предпринимал. Для человека должно быть очевидно и понятно каким образом он может свое поведение изменить, и что конкретно ему нужно сделать для того чтобы получить другой результат.
5. Сбалансированной - в момент предоставления обратной связи очень важно всегда подчеркивать успешное и эффективное поведение которое человек и давать рекомендации, которые позволяют ему улучшить свою результативность и сделать что-то по-другому для достижения наилучшего результата.
6. Своевременной - ты сам определяешь, когда обратная связь будет уместна, в зависимости от критичности той или иной ситуации.
7. Конструктивной - очень важно чтобы основной фокус внимание был направлен на решение проблемы. Нужно сфокусировать обратную связь на том, что поможет человеку в будущем, изменить поведение. Как можно изменить данную ситуацию, и как ее можно избежать в последующем.
Навыки эффективной обратной связи
В первую очередь тебе нужно определиться и задать себе 2 вопроса:
Зачем я предоставляю обратную связь? и
Как это поможет человеку?
Большая ошибка многих руководителей заключается в том, что, предоставляя обратную связь, они фокусируются на себе, о том почему именно для них важно дать обратную связь, о том, что это не соотносится с их ценностями. Как только вы зададите эти 2 вопроса и получите на них ответ, то сама обратная связь становится для сотрудника простой, понятной, легкой и конструктивной.
Алгоритм предоставления обратной связи
Факт - конкретные примеры того, что говорил, что делал человек.
Последствия - негативное влияние, к чему эти действия привели.
Рекомендации - необходимо задать сотруднику вопрос: Что нужно изменить, чтобы данная ситуация не повторялась? Необходимо, чтобы он сам предложил свои рекомендации.
Рекомендации для обратной связи:
1. Предоставляя обратную связь, будь всегда на позитиве, доброжелателен.
2. В процессе обратной связи всегда опирайся на конкретные факты
3. Всегда задавай себе 2 вопроса: Зачем ты предоставляешь обратную связь, и каким образом это поможет человеку.
Дорогой читатель, спасибо, что дочитал эту статью до конца, я желаю тебе успехов и удачи в предоставлении обратной связи!
Если данная статься была для тебя полезна, поделись ею с друзьями, я буду очень благодарна!