Всем привет! Думаете с вашими баллами на картах программ лояльности ничего не может произойти и они могут спокойно храниться в течении определенного срока действия? Я бы на вашем месте сейчас проверил их наличие.
И дело здесь не в недобросовестности магазинов. Карта Пятёрочки появилась у меня примерно год назад. Выручай-кой пользовался довольно часто, если, конечно, не забывал её дома, плюс заботливые кассиры постоянно спрашивали про неё. А потом вышло официальное приложение на смартфон от Пятёрочки, и теперь карта была точно всегда со мной, а физическую можно было положить на полочку дома, чтобы не потерять. Преимуществом приложения было то, что у виртуальной карты был специальный штрих-код PDF417, который обновлялся раз в полчаса и им можно было расплатиться непосредственно в магазине. Плюс приложение имело двухфакторную авторизацию в виде кода в СМС. И если не терять телефон, то вполне себе безопасно выглядит, баллы в надёжном месте.
Баллов, тем временем, у меня накопилось прилично — около 7000, что эквивалентно 700 рублей. И в один прекрасный момент они исчезли. Думал, что это я виноват и баллы просто сгорели по истечению определённого срока. Но покопавшись в истории покупок, нашёл, что все мои баллы были списаны кем-то другим в совершенно другом городе, который находится в тысячи километров от меня. Были потрачены 7000 баллов на чипсы, мажитель, хлеб, дорогую колбасу и сосиски. Набор холостяка или школьника.
Я думаю как так, а как же двухфакторная авторизация, как же обновляемый штрихкод? Проверил смски и удивился, оказывается в тот день, когда произошла непорочная кража баллов, мне приходил от Пятёрочки секретный код 2 раза, который я проигнорировал, а зря. И кража уже не кажется такой непорочной. Погуглив немного про возможные схемы, нашёл ту самую, и она оказывается очень популярная, там прям целый криминальный пласт по отжатию баллов с Выручаек.
Позвонил на горячую линию, где мне ничем не смогли помочь, сказав что-то невнятное и что решать такие вопросы у них нет компетенций. Затем написал сюда. Там есть раздел внизу Связаться > Жалоба директору по безопасности. А также написал в группу Пятёрочка в разделе обратная связь. Описал и там, и там всю ситуацию.
Через несколько дней со мной связался человек с динамического номера, представившись сотрудником отдела безопасности Пятёрочки. Он проинструктировал меня по дальнейшим действиям:
1. Выбираем ближайшую удобную Пятёрочку.
2. Выбираем день и время и приходим со старой картой и паспортом.
3. Администратор будет предупрежден и должен выдать новую карту, а я её должен сразу активировать, чтобы в отделе безопасности мне перечислили на нее украденные баллы.
Но как обычно бывает не всё так просто и не всё идеально организовано как в инструкции. В этой Пятёрочке администратор посмотрел на меня круглыми глазами и сказал, что ничего подобно не знает и не слышал. А попытки с кем-то связаться и объясниться не увенчались успехом.
Через еще несколько дней опять позвонил этот сотрудник из отдела безопасности и уже гарантировал контроль над ситуацией. Карту мне выдали и примерно через неделю Пятёрочка благополучно вернула все баллы, эпопея закончилась.
Какой из этого можно сделать вывод? Не копите баллы, это в первую очередь обезопасит вас от их полной потери, а также это не выгодно с экономической точки зрения. С каждым днем из-за инфляции денежные средства на чуть-чуть обесцениваются, в том числе и баллы Пятёрочка. Второе — практически любые меры безопасности можно обойти, а это уже касается не только баллов. Ну, и напоследок, третье — отдел по решению подобных проблем в Пятёрочке работает хорошо, не идеально, но главное, что работает!