Для удобства потребителей во всех трех компаниях организованы Центры обслуживания клиентов. Именно сюда приходят юридические и физические лица, желающие подключить новое жилье или объект коммерческой недвижимости к газовым или электрическим сетям. Задача специалистов – максимально быстро и грамотно составить договор, помочь с подготовкой необходимого пакета документов и снизить количество процедурных шагов от момента обращения до сдачи «под ключ».
К примеру, в электросетевую организацию стали обращаться больше представителей малого бизнеса, поскольку оценили возможность подключения на выгодных льготных условиях.
«Я строю спорткомплекс на Державина, там вновь возводимое здание. Вот подал заявку. Как я узнал, есть льготный тариф – буквально 10 тысяч госпошлины заплатил. Очень быстро сделали», – поделился предприниматель Шамиль Ряхимов.
Для людей занятых существует онлайн способ – подача заявления и уточнение всех вопросов через личный кабинет на сайте организаций. Виртуальное общение, к слову, выбирают все больше клиентов.
«Что нужно сделать предпринимателю? Куда пойти, где посмотреть? Есть информация о местонахождении всех единых окон по всей области. Можно сидя дома открыть интернет, позвонить, написать, получить консультацию».
В целом, заявители обслуживанием довольны. И хоть рейтинг составляется по результатам определенной фокус-группы с конкретно заданными параметрами, с максимальным вниманием здесь относятся к каждому обратившемуся, будь то бизнесмен, который строит торговый центр, или пенсионер, тянущий газовые трубы к домику в деревне.
«Если говорить об улучшении ситуации – да, она улучшается, мы уменьшаем количество дней по техприсоединению , в прошлому году у нас был 61 день. Количество процедур сокращается , сегодня пять, хотим довести до четырех процедур», – рассказала министр строительства и ЖКХ Ирина Николаева.
Замечания в адрес ресурсных организаций, которые были высказаны в ходе проверки, будут взяты на контроль, а их устранение обязательно проверено в ходе следующего рейда.