Купил я однажды билеты авиакомпаниии Swiss International Air Lines из Москвы в Мале, с пересадкой Цюрихе. Из Москвы рейс вылетел с опозданием более чем на час. В итоге на стыковочный рейс опоздали и в конечный пункт мы прилетели с опозданием почти на 5 часов. Учитывая, что один день в отеле на Мальдивах стоил почти 2000$, то ущерб, выраженный в потере почти всего светового дня, по вине авиакомпании мы сочли для нас существенным.
В соответствии с п.п. С, параграфа 1 статьи 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и совета от 11 февраля 2004 г., применительно к авиарейсам дальностью более 3500 км, время прибытия которых превышает 4 часа от первоначально забронированного рейса, пассажиру должна быть выплачена компенсация в размере 600 евро.
Написал претензию в Swiss International Air Lines, там ответили отказом в выплате компенсации за задержку рейса.
Тогда я решил воспользоваться сервисом Claim Compass, который обещает оказать помощь в получении компенсации с авиакомпании за задержку рейса. Выслал им все необходимые документы, подписал и выслал им доверенность.
В итоге промурыжили 2 года, на мои вопросы, как обстоят дела с иском, толком ничего не отвечали. Раз в три месяца писали стандартные письма, с текстом "Спасибо за ваше терпение, пока мы работаем над вашим иском" и никакой конкретики.
И вот спустя почти 2 года прислали стандартную отписку: "Ваша претензия не подлежит компенсации. Тщательно изучив все связанные с вашей претензией обстоятельства, мы пришли к выводу, что, к сожалению, ваша претензия не подлежит компенсации.". Сослались на некие "чрезвычайные обстоятельства" связанные с задержкой рейса.
При этом в ClaimCompass не представили каких либо законных оснований своих доводов и разъяснений, почему конкретно претензия не подлежит компенсации.
Зачем существует эта бесполезная контора ClaimCompass, мне не понятно. И надеюсь, что наш опыт вам поможет.