Под «коллекторами» понимают организацию, которая занимается взысканием долга с должника.
При этом по закону они обязаны взаимодействовать с должником в строго определенных нормативных рамках.
Так, сотрудникам данных организаций запрещено угрожать и применять к заёмщикам меры физического и морального насилия.
Они не наделены полномочиями по изъятию, аресту и осуществления описи имущества. Этими функциями наделены должностные лица службы принудительного исполнения.
Коллекторы имеют право взаимодействовать с заемщиком:
• если кредитная организация привлекла коллекторское агентство для возврата задолженности;
• если управомоченное учреждение уполномочило агентство функциями по возврату задолженности за услуги ЖКХ.
Внимание! Передача долга должна в обязательно порядке сопровождаться уведомлением должника. Банк и иное финансовое учреждение обязаны сообщить должнику информацию о привлечении коллекторов (срок не более 30 дней со дня подписания соглашения с агентством).
Какие полномочия есть у коллекторов?
Коллекторские агентства - это специализированные структуры, которые должны быть включены в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять возврат долгов.
Этот реестр доступен и помещен на портале ФССП.
При звонках и личной встрече сотрудники данных агентств должны:
• сообщить наименование банка, своего агентства и свои ФИО;
• предъявить удостоверение или документ, удостоверяющий личность;
• предъявить доверенность;
• копию документа о внесении информации об агентстве в государственный реестр.
Важно! Должник имеет право уточнить у кредитора информацию о привлечении коллекторов к взаимодействию по имеющейся задолженности. Лучше написать письменный запрос.
Коллекторы могут звонить и встречаться с должником на следующих условиях:
• телефонное общение - один раз в 24 часа (2 раза в семь дней, восемь раз в 30 дней); в выходные и праздники звонки - с 9.00 до 20 00, в обычные дни - с 8.00 до 22.00, никаких ночных звонков;
• личные встречи (при согласии заёмщика) - один раз в семь дней.
Угрозы, насильственные действия, нанесение телесных повреждений, изъятие вещей и материальных ценностей – всё это является противоправными действиями и влекут административную или уголовную ответственность. В таких случаях должнику стоит позвать на помощь и вызвать полицию.
Куда жаловаться на коллекторов читайте в статье.
Задолженность по кредиту или займу не означает полное бесправие. Необходимо бороться за свои права, консультироваться по каждому случаю и разрабатывать план действий не во вред бюджету семьи.
