Пользователь на одном из порталов опубликовал отзыв о работе популярной сети магазинов «М.Видео». Как рассказывает покупатель, он приобрел новый iPhone X 256Gb за 91 950 рублей. Замечу, сумма немаленькая, и гаджет был подарком для супруги.
Роковой дефект
Приобретался телефон посредством интернет-магазина «М.Видео». Когда товар пришел покупателю, то на дисплее был обнаружен дефект в виде царапины. Естественно, пользователя такая ситуация не устроила, поскольку он хотел купить хороший подарок без дефектов за такую стоимость. Клиент сразу же обратился за помощью на горячую линию магазина с просьбой совершить обмен товара в «М.Видео», однако сделать обмен через курьера никак не получится.
Товар обмену не подлежит
Когда покупатель прибыл в магазин, ему сообщили, что обменять телефон не получится, поскольку это механическое повреждение. Молодой человек оставил заявление на обмен и приложил фотографии. Однако оперативно отреагировать сотрудники магазина так и не удосужились. Как выяснилось после 100-го звонка в службу поддержки, на заявление последовал официальный отказ, о чем человека даже не предупредили и не смогли ответить, кто именно отказался совершать обмен.
Просто брак
Позже сотрудники горячей линии всё-таки решили вникнуть в ситуацию и заявили, ознакомившись с дефектом, что это простой заводской брак. Когда молодого человека пригласили для возвращения средств, то ему отказали оформлять его по всем правилам, и деньги он получит «когда-нибудь». В связи с этим покупатель решил обратиться в суд и нанял адвоката. Процесс продолжается.
А вы сталкивались с таким наплевательским отношением, покупая дорогую вещь?