Многие считают, что коллектор — это человек, который выбивает долги. Он приезжает на дом, красит подъезды, бьет окна, разбивает лица должников.
Но всё это в прошлом, сейчас таким занимаются только некоторые мелкие конторы и не самые престижные банки. О своей работе рассказывает среднестатистический коллектор Дмитрий:
1. В чем заключается работа коллектора?
Работа коллектора заключается в звонках — бесконечных звонках, практически круглосуточно.
Звонки осуществляются компьютерной программой. И звонить он может круглосуточно: люди часто жалуются, что им звонят в час ночи, в шесть утра.
2. Как коллекторы уговаривают должников вернуть деньги?
Переговоры осуществляются по определенным правилам, так называемым скриптам: на должника — один, на его родственников — другой, на знакомых — третий.
Например, если у должника есть дети, обязательно зачитывается возможная проверка органами опеки. Человек официально работает — значит, мы будем звонить и его работодателю.
3. Приезжают ли коллекторы на дом?
Выездных групп в нашей организации нет, и угрозами приехать «на дом» мы вводим человека в вечный режим ожидания. Некоторые специалисты намекают на то, что с кем из его родственников может случиться. Но все это просто запугивания.
Чаще всего специалисты, общающиеся с должниками, как со скотом, взыскивают неплохие деньги.
4. Как должники увиливают от оплаты?
Часто должники любят себя хоронить: спрашиваешь человека — тебе отвечают: «Он умер» и бросают трубку. И представляются сестрой или братом, но в 70 % оказывается, что это и есть должник.
Один неплательщик звонил и представлялся юристом должник. «Юриста» обычно хватало минуты на полторы, далее начинался мат и оскорбления.