Перевод и адаптация Entrepreneur.com
Дропшиппинг, или метод прямых поставок – камень преткновения для многих онлайн-магазинов. Между тем, прямые поставки могут дать серьезное преимущество в случае, если они правильно организованы. Отправлять товар напрямую с производства намного удобнее, чем беспокоиться о реализации самому.
Что может пойти не так? Вот 6 ошибок, которые сильно портят дело.
Неправильный выбор поставщика
Поставщик влияет на все от качества товаров до времени доставки. Поэтому принимая решение о сотрудничестве, стоит внимательно изучить отзывы на потенциального исполнителя и сделать тестовый заказ.
Работа только с одним поставщиком
Даже если вас полностью устраивает поставщик, не прекращайте поиски. Может случиться всякое, поэтому нужно иметь запасной вариант: так вы сможете продолжать работать, даже если что-нибудь случится с основным исполнителем.
Заключайте договора внимательно: поставщик не должен ограничивать вас в работе с другими.
Непрозрачная информация о стоимости
Видят ли покупатели цену доставки сразу? Высокие сборы – одна из причин, почему люди отменяют заказы. Еще хуже бывает, когда курьерские сборы видны только в конце оформления.
Покупатели должны видеть цену за доставку с самого начала. Многие ритейлеры предпочитают фиксированную цену или встроенный в сайт калькулятор, рассчитывающий доставку для каждого случая.
Не недооценивайте силу бесплатной доставки (пока это не вредит прибыли): почти 90% покупателей называют эту опцию «важнейшей причиной, чтобы заказывать онлайн».
Нет возможности отслеживать покупки
Клиенты хотят знать, когда они получат заказ из онлайн-магазина. В то же время у многих предпринимателей взаимодействие с клиентом заканчивается вместе с завершением оформления заказа. В таких случаях они могут подумать, что это не магазин, а афера!
Система отслеживания должна быть простой и понятной. Частью этой системы может стать email: почта понадобится, чтобы подтвердить заказ или уведомить, что посылка отправлена. Постоянная связь с клиентом будет особенно важна, если отправка посылки задержалась или товар распродан.
Плохая система возвратов
Возвраты в онлайн-ритейле часто достигают 30%, особенно в модной индустрии. Если у вас нет упорядоченной политики возвратов, вас будут ждать толпы разгневанных клиентов.
Простые инструкции и оперативные ответы на запросы (особенно в вопросах возмещения и замены товаров) позволят вам завоевать расположение, даже если что-то пошло не так.
Только один магазин
Да, запуск даже одного дропшипингового магазина – это туча работы. Но если вы хотите быть конкурентоспособным на рынке, вам лучше иметь два или три магазина, отличные от первого.
Пробуя новые ниши, вы получаете опыт, усиливаете свои позиции в e-commerce бизнесе и получаете возможность проверить, как работают другие бизнес-идеи. Кроме того, у вас всегда есть «прикрытие» в случае неуспеха одного из магазинов. Диверсификация риска спасет бизнес от неожиданных экономических изменений и других потенциальных неудач.
Сделав все правильно, вы получите хорошо работающую бизнес-модель и будете доставлять заказы вовремя и эффективно.
Перевела Дарья Михалева
P.S. Мы ежедневно мониторим российский маркетинг и делимся лучшими материалами из западного онлайна. Подписывайтесь на зеркало русского диджитала в телеграме (@performance_360)!