В статье вы найдете пошаговый план проведения маркетингового исследования, который подойдет как для стартапа, так и для уже устойчивой компании.
Начинающие предприниматели часто ошибаются, оценивая ситуацию на рынке. Полагаются только на источники вторичной информации, используют устаревшие или не релевантные данные. В целом проводят лишь поверхностный анализ рынка.
Копать всегда надо глубже. В статье описаны 5 основных шагов, необходимых для проведения маркетингового исследования.
Итак, последовательность действий выглядит следующим образом:
- Определите проблему
- Сформулируйте гипотезы
- Составьте план исследования
- Соберите первичные и вторичные данные
- Проанализируйте полученную информацию и сделайте выводы
Шаг 1. Определите проблему
Правильно поставленная проблема - уже половина дела.
Если не работает реклама, дело может быть вовсе не в ней. Возможно, вы показываете ее не в том месте или не тем людям. А бывает и так, что вас просто вытесняет новый конкурент. Тогда корень зла придется и вовсе искать в самом продукте (качество, цена и т.п.).
Вывод: определяя проблему, смотрите глубже и шире одновременно.
Шаг 2. Сформулируйте гипотезы
Предположите, почему возникла проблема. Для этого обратитесь к источникам внутренней информации - финансовая отчетность, аналитика, данные о продажах и т.д.
Сравните ожидаемые показатели с фактическими и выдвините гипотезы - предположения, почему произошли такие расхождения.
Шаг 3. Составьте план исследования
На данном шаге вам необходимо ответить на три главных вопроса:
- какая именно информация вам необходима;
- где вы можете ее получить и как будете обрабатывать;
- как интерпретировать данные?
Шаг 4. Соберите первичные и вторичные данные
Начинайте анализ со вторичной информации. Она, как правило, доступнее по цене, и времени на поиск требует меньше. Затем определите, каких еще не хватает данных и приступайте к их сбору.
Это будет первичная информация. На то, чтобы ее собрать, требуется больше времени, но зато она будет наиболее полной, актуальной и релевантной.
Например, статистика поможет определиться с половозрастными характеристиками аудитории, а опрос - со вкусовыми, выяснить, что конкретно предпочитает потребитель.
Что важно на данном этапе?
Обратите внимание на выборку. Она должна быть репрезентативной, то есть соответствовать характеристикам вашей целевой аудитории. Согласитесь, определяя узнаваемость бренда молодежной кофейни, странно опрашивать пожилых людей.
Таким образом, вам необходимо определить:
- кого нужно опрашивать,
- как много людей опросить
- как их отобрать.
Опросы можно проводить лично, по телефону или по Интернету. Если респондент допустил ошибки, то опрос либо повторяется, либо его результат аннулируется.
Шаг 5. Проанализируйте полученную информацию и сделайте выводы
После того, как все данные собраны, в ход идет статистика. Она позволит определить средние показатели ответов, подтвердить или опровергнуть выдвинутые гипотезы, найти зависимость между исследуемыми переменными и сформулировать прогнозы.
Далее на основе полученных результатов и сделанных выводов выдвигаются практические рекомендации, а также пересматривается и корректируется маркетинговая стратегия бизнеса.