WhatsApp Business в настоящее время доступен на Android, его можно скачать бесплатно. Сервис был создан чтобы компании могли легко взаимодействовать с клиентами, используя инструменты для автоматизации, сортировки и быстрого реагирования на сообщения. Интерфейс крайне схож с привычным для нас WhatsApp, а бизнес-версия оказалась невероятно востребованной среди пользователей Android. К сожалению, iOS-пользователям всё еще приходится ждать своего часа.
WhatsApp Business для Android был запущен в январе этого года и уже имеет более 3 миллионов пользователей по всему миру. Естественно, в перспективе — обеспечить такой же опыт для пользователей iOS. Apple заявляет, что в настоящее время «поклонников» iOs более 1,3 миллиарда по всему миру.
В любом случае существует огромный рынок, на который может проникнуть WhatsApp Business.
WhatsApp Business
Внешний вид WhatsApp Business повторяет облик потребительского приложения.
Здесь также поддерживаются обмен личными сообщениями, звонки и групповые чаты. Но присутствуют и некоторые ключевые особенности, которые ввела бизнес-версия.
Бизнес-профили: создавайте бизнес-профили, предоставляя полезную для ваших клиентов информацию, например, ваш адрес, E-mail, вебсайт, описание деятельности;
Ярлыки: упорядочите свои контакты и чаты с помощью ярлыков для их быстрого нахождения;
Мгновенный ответ: быстрые ответы позволяют вам сохранять и повторно использовать сообщения, которые вы чаще всего отправляете, чтобы вы не тратили лишнее время на ответ;
Автоматические ответы: отправляйте сообщение «Нет на месте» — когда нет возможности ответить, чтобы клиенты всегда знали, когда ожидать ответа или обратного звонка;
Приветствия: создайте приветственное сообщение, чтобы заочно знакомить клиентов с вашим бизнесом;
Аналитика: доступ к важным метрикам и показателям, например, — количество успешно отправленных, доставленных, прочитанных сообщений.
Безопасность
Как и в случае с любым бизнес-инструментом, безопасность играет огромную роль в выборе продукта для совместной работы. Разумеется, юзеры iOS должны получить тот же уровень защиты, который мы сидим в Android-версии WhatsApp Business.
Ни на секунду не сомневайтесь увидеть сквозное шифрование как для сообщений, так и для вызовов. С уникальными функциями WhatsApp, такими как совместное использование вашего текущего местоположения, необходимо серьезное решение для потенциальной угрозы, которая обычно не ассоциируется с другими приложениями для совместной работы (такими как Slack или виртуальное пространство Cisco Webex Teams).
Новые пользовательские функции
Недавно были анонсированы новые пользовательские функции, включающие режим «Отпуск» и бесшумный режим. Это те функции, которых многие юзеры очень ждали. Пользователи WhatsApp признали высокую важность отключения и отвлечения от социальных сетей и деловых коммуникаций.
Еще одна важная, запланированная к внедрению, опция — введение связанных учетных записей: вы сможете использовать свои Facebook и Instagram-аккаунты. Однако пока неясно, когда эти функции будут «развернуты» в WhatsApp Business. Но для полноценной бизнес-платформы это, безусловно, является ожиданием.
WhatsApp Business еще не подтвердил официальную дату выхода приложения для iOS. Одно известно наверняка: по некоторым причинам релиз произойдет нескоро.