Вот есть особая категория людей, которая воспринимает сотрудников банка как мелких сошек.И разговаривает с ними в контексте унижения и требовательных интонаций.Собственно из-за этих людей в Банк и набирают «стрессоустойчивых и морально твердых» сотрудников.
Моих любимых историй было две, расскажу самую любимую.Об очень упорном мужчине, который возможно смог.
Пришел мужчина на оформление кредитной карты.Стандартная процедура, ожидания одобрения и подпись договора на кредит.И вот тут вышла заминка.Мужчина очень медленно прочитал текст, задал уточняющие вопросы и начал делать пометки на полях договора.
Я, не подозревая что меня ждёт в течение следующих 2 часов, лучезарно улыбаюсь и отвечаю на вопросы.Далее мужчина подаёт обратно договор с написанными заметками и просит внести их на бумагу.Ступор, хлопанье глаз и недоумевающий взгляд.Уточняю, мол в каком вы это смысле.В самом прямом, отвечает мужчина.Мы с минуту улыбаемся друг другу, и я наконец вспоминаю слова, и начинаю спрашивать что не так то?
«А вот все!Ваш договор слишком выгоден для вас, а для меня там нет ничего хорошего.Впишите мои пункты!Вы обязаны предоставить мне персональный кредитный договор».
Вот примерно такой монолог я услышала.
Я пытаюсь объяснить что условия договора кредитования общие и прописаны в ДБО и оферте и все такое.Нет, вы обязаны!Уже с повышением голоса и таким ну не ласковым взглядом.Признавая своё поражение, я зову управляющего.Далее диалог происходит в духе: мы менять ничего не будем - хотите откажитесь!Нет, я не хочу отказываться и требую индивидуальных условий.Я тихонько блею что условия и так индивидуальные:ставка и сумма кредита.Но нет!
Мужчина требуют включить в договор условие что если у него не будет финансовой возможности оплачивать кредит и он оповестит банк с предоставлением документов, то Банк обязан заморозить выплату долга.Управляющий объясняет что это и так возможно, но остаётся на усмотрение Банка.Мужик стоит на своём, управляющий уже рычит я просто изучаю людскую очередь.
В общем, когда сдался руководитель и пошёл звонить юристам Банка, я даже подумала что мол молодец какой, настаивает.А вдруг и правда сейчас другой договор пришлют, мы то в отделение не имеем право выдавать индивидуальные договора.А, нет.Отказали мужику и привели кучу доводов почему.
Мужик расстроился, и сказал что это уже третий банк на сегодня, который ему в этом отказывает.Но он обязательно найдёт нормальный Банк, надо только постараться!Мы с управляющим дружно кивали головой, и советовали зайти к нашим зелёным соседям, которые окурки вечно на заднее крыльцо бросают.
Интересно, там ему что сказали...
Ну нельзя создавать индивидуальные договора с своими условиями.Кредит это как зубная щётка, у каждого свой.А условия едины и диктует их банк.Как говорится что платит тот и ... ну вы поняли.