Это вопросы, которые позволяют получить от клиента информацию о его организации, его клиентах и общей ситуации в его отрасли. Так же, ситуационные вопросы повышают лояльность клиента, т.к. он понимает, что нам действительно интересно, что происходит в его бизнесе. Любому человеку свойственно больше рассказывать, чем слушать и клиент, с удовольствием расскажет вам всё, что нужно. При условии, что до этого был установлен контакт. Пример: Кто Ваши клиенты? Какие еще услуги оказывает Ваша организация? В каких регионах работаете? Планируете ли выход в другие регионы? На каких сайтах Вы размещались и когда? На основе ответов клиента переходим к проблемным вопросам.