3akon_ycnexa

🔷 Верни леди её деньги. (Бизнес история про лояльность клиентов) В 1993 году в магазин Neiman Marcus пришла женщина с намерением вернуть очень дорогое кружевное, вышитое жемчугом платье ручной работы, которое она испортила, постирав. Стенли отказался вернуть ей деньги. – Конечно, оно испорчено, – сказал он, – но разве вам не пришло в голову, что платье за 2 тысячи долларов не стоит стирать? 🔹 Его отец, основатель магазина, позвал его и сказал: – Верни леди её деньги. Стенли страстно спорил, однако его отец настоял на своём. – Он просто не понимает, что такое бизнес, – подумал Стенли. И отдал деньги женщине. Многие годы спустя, когда Маркус Стенли писал свою книгу, он посмотрел счета этой женщины. Она оказалась постоянной клиенткой Neiman Marcus, которая за все годы потратила в магазине $750 тысяч.