«Большая тройка» маркетплейсов за последние несколько месяцев обновила свои сервисы и правила.
И Ольга Богданова, руководитель юнита Маркетплейсы маркетингового агентства Комплето, рассказала о свежих нововведениях онлайн-площадок и их влиянии на селлеров.
Быстрый контакт — меньше проблем: Wildberries открывает чаты с клиентами для продавцов с собственной доставкой
WB развивает продажи по системе «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS), где маркетплейс выступает в качестве витрины магазина селлера, а доставка и оформление заказов осуществляется силами продавца.
И чтобы самостоятельно уточнять детали по заказам у покупателей, WB запустили быстрые чаты с клиентом. Они доступны для заказов со статусами «На сборке» и «В доставке» при нажатии на иконку диалога:
Возможность общения с покупателями напрямую может помочь селлерам, работающим по схемам DBS и EDBS, оперативнее решать спорные моменты, корректировать заказы и осуществлять доставку вовремя.
Подробнее — на «WB Партнеры».
Стать селлером на WB стало проще: открытый справочный центр и отмена штрафов для новичков
Wildberries открыл доступ к справочному центру без необходимости регистрироваться на площадке в качестве продавца.
До этого потенциальные селлеры никак не могли ознакомиться с инструкциями и нюансами продвижения на маркетплейсе
Со слов площадки, открытый доступ к материалам поможет привлекать и развивать больше продавцов.
Сейчас также тестируется новый способ поддержки селлеров, которые зарегистрировались на «WB Партнеры».
Для новичков в течение 60 дней с момента регистрации не будут действовать штрафные санкции за определенный перечень несоблюдения правил площадки:
Данные нарушения выбраны не случайно. Как показывает опыт маркетплейса, их совершают начинающие продавцы в виду отсутствия опыта.
И чтобы процесс адаптации проходил для них легче, маркетплейс ввел временные послабления.
Оригинал новости — тут.
Реклама после покупки: медийные баннеры на странице заказа от Wildberries
Маркетплейс предлагает продавцам новый вид медийной рекламы — баннеры на странице с информацией о новом заказе, на которую попадают все покупатели, оформившие покупку.
Частота показов будет равна количеству сделанных заказов
В подписке «Джем» доступна статистика по точкам входа покупателей на карточки товаров, где, в том числе, можно посмотреть, просмотры таких баннеров и клики на них после успешной оплаты заказа:
Как видно на скриншоте, в строке «Рекомендации после успешной оплаты», процент аудитории, нажавшей на баннер, составляет 0,2% и меньше.
При текущем уровне кликабельности возникает вопрос: «А какая будет конверсия?».
Такой тип рекламы может оказаться полезным для узнаваемости бренда или продвижения акций, но с точки зрения прямых продаж его ценность пока непонятна.
Вероятно, он будет интересен крупным продавцам с широким ассортиментом, где даже минимальный отклик может оправдать инвестиции.
Подробности — в ТГ-канале «WB Партнеры».
Яндекс Маркет готовится к смене формата изображений в карточках
Яндекс Маркет объявил, что с мая переходит на формат изображений 3х4.
Небольшая предыстория: на Wildberries всегда были карточки товаров именно в формате 3х4, а Ozon до недавнего времени требовал квадратные изображения.
Это создавало дополнительные трудности и расходы для продавцов, которые работали сразу на нескольких площадках, — им приходилось заказывать разные варианты картинок у дизайнеров. При этом некоторые селлеры загружали прямоугольные изображения без адаптации, что негативно влияло на выдачу товаров на Озон.
Изначально на Яндекс Маркете были квадратные карточки, но после того, как Ozon вернулся к формату 3х4, маркетплейс решил последовать его примеру.
Отмечается, что переход будет постепенным. Так что у селлеров есть время привести свои карточки под нужный формат.
Оригинал новости — в ТГ-канале «Яндекс Маркет для продавцов».
Ozon обновляет кластеры доставки
В прошлом выпуске мы рассказали, что Ozon ввел новый параметр доставки — среднее время, взамен индекса локализации.
Стало больше кластеров, на которых нужно размещать товары, что повлияло на среднее время доставки — 29 часов, которого очень сложно добиться. При этом на некоторых складах не осталось свободных слотов для отгрузки.
Теперь, с 6 мая, Озон вводит новые изменения, касающиеся среднего времени доставки. Так, будут пересобраны кластеры: одни объединятся, другие — станут отдельными.
Возможно, это приведет к тому, что на некоторых из складов будет избыток товаров.
В любом случае, следим за изменениями.
Про нововведения можно подробнее прочитать здесь.
Новые правила игры на Ozon: пересмотр логистики и комиссии на продажи товаров
- Уменьшится тариф за последнюю милю. Если раньше она стоила 500 руб. или 5,5% от цены, то теперь — 25 рублей.
- Повысятся тарифы на логистику по системе FBS: до 1 литра включительно тариф не изменится, но за каждый последующий он увеличится до 18 рублей, а если товар превышает 190 литров, то — 3 478 рублей.
- Разделятся категории товаров на более мелкие. Все это, конечно же, скажется на тарификации: в среднем, повышение составит 3%. Допустим, в общей категории «Женская одежда» на подкатегории «Юбки» будет одна комиссия, а на «Джинсы» — другая.
Изменения могут привести к подорожанию объемных товаров, реализуемых по FBS-схеме. А разделение категорий для некоторых ниш может означать рост издержек и, как следствие, — повышение цен для покупателей.
Рекомендуем обратить внимание на эти новвоведения, чтобы успешно торговать на маркетплейсах.
Больше новостей на тематику бизнеса и digital — в нашем Telegram-канале, ТГ-канале Ольги Богдановой, где эксперт делится всеми нюансами работы маркетплейсов, и блоге Комплето.
P.S. Рекомендуем к прочтению:
Чек-лист: как продавцу работать с отзывами и вопросами на маркетплейсах, чтобы улучшить репутацию
2,408 млн руб в первый месяц продаж без бюджета на рекламу: как выйти на Яндекс.Маркет
Стратегия продвижения бренда на маркетплейсах в 2025: омниканальность в продажах и маркетинге