Что такое последующее сопровождение после продажи?
Давайте на мгновение забудем о продажах... Сопровождение клиента после совершения сделки — это просто элементарная вежливость! Это показывает, что вам не все равно. Уверен, вы бывали в ситуации, когда кто-то что-то вам продал и больше никогда не выходил на связь. Как вы себя при этом чувствовали? Знаю по собственному опыту: каждый раз это оставляет неприятное ощущение и не способствует формированию лояльности.
Сопровождение клиента также не означает, что вы должны из кожи вон лезть и выполнять каждую прихоть покупателя. Хотя всегда стоит предоставлять клиентам ценность, превышающую сумму уплаченных ими денег, ваша задача заключается в оказании услуги.
Следуйте этим трем простым шагам:
- Продолжайте продавать
- Будьте доступны
- Станьте связующим звеном для всего
Продолжайте продавать!
Что происходит с вашим энтузиазмом по поводу вашего продукта или услуги после того, как вы заключили сделку? После того, как вы попросили клиента совершить покупку и он подписал заказ, получил товары или услуги и оплатил счет, продавец прекращает «продавать». На первый взгляд, это кажется логичным, ведь клиент уже купил продукт, согласился на услугу, и больше ничего продавать не нужно.
Продавец не видит необходимости продолжать убеждать клиента, ведь он уже «продан». Однако, этот мгновенный «провал» в вашем энтузиазме по поводу вашего продукта или услуги может иметь пагубное влияние на ваших клиентов, вызывая у них «покупательский раскаяние».
С точки зрения клиента, вы изначально были очень взволнованы возможностью просто поговорить с ним о вашем замечательном продукте. Вы и ваша компания потратили много денег на рекламу этого продукта и организацию встречи. Вы радовались, как важен этот продукт для вашего клиента, и настаивали на сделке. Вы убеждали клиента купить продукт НЕ потому, что вам нужны деньги, а потому, что вы чувствовали, что он нуждается в этом продукте.
Вы уверяли клиента, что заботитесь о его интересах. Вы настаивали, чтобы потенциальный покупатель купил услугу, потому что он получит от нее больше всех. Вы убедительно заявляли, что ваша главная цель - помочь клиенту, а деньги - это второстепенное. А затем, как только вы «получили деньги», все прекратилось, и вы исчезли.
Если вы действительно в восторге от продукта, этот восторг должен оставаться с вами и после продажи, независимо от того, совершил клиент покупку или нет. Кроме того, именно после того, как клиент совершил первую покупку, начинают появляться сомнения и второстепенные мысли.
Именно после того, как клиент потратил деньги, его сосед может сказать, что он совершил ошибку, или ваша жена может сказать, что вам не стоило подписывать договор. Именно после продажи возникают настоящие возражения по поводу покупки!
Вы должны продолжать «продвигать» свой продукт клиенту почти так, как будто он его не покупал: продолжать продавать продукт долго после продажи. Это то, что мы считаем очень важным, и если вы когда-нибудь посетите наши тренинги по продажам, вы узнаете почему!
Когда вы посещаете клиента и продолжаете продавать продукт, который он уже купил, это укрепляет решение о покупке в сознании клиента и повышает ваш уровень профессионализма. Клиент понимает, что вы все еще «продвигаете» продукт, даже если вы не получаете комиссионные. Клиент понимает, что вы действительно верите в то, что сказали. Доверие клиента к вам растет, и именно здесь он начнет «открываться» и сообщать вам о своих других потребностях.
В зависимости от того, какой продукт или услугу вы продаете, этот процесс «продолжения продажи» может быть простым или очень сложным. Если вы продаете взаимосвязанные услуги, то этот процесс будет постоянным и более детальным. Вы должны придумать три-пять способов, которые позволят вам ...
Будьте доступны: как вовлечь игрока в постпродажное взаимодействие
Сделайте так, чтобы ваш игрок знал: вы всегда готовы помочь. Позвоните или напишите ему, чтобы показать, что вы рядом, и готовы оказать поддержку. Важно: на этом этапе не продавайте! Вы можете объединить это с другими способами поддерживать связь с игроком. Создайте 3-5 способов, чтобы игрок знал о вашей доступности, но не заваливайте его вопросами о покупке. Это время для "ухода" - укрепления связи с игроком.
Помните, что контакт можно установить через дни или даже месяцы. В геймификации это особенно важно, ведь, как отмечает русская Википедия, "геймификация - это применение элементов игр в неигровых контекстах". Игроки ценят вовлечение, а не агрессивные продажи. Ваша задача - закрепить позитивный опыт и поддержать интерес к игре.
Примеры:
- Поздравить с успехом в игре, например, с победой в турнире.
- Предложить эксклюзивный доступ к новому контенту.
- Поделиться информацией о грядущем обновлении.
- Пригласить в закрытое сообщество игроков.
- Разместить персонализированные сообщения в игре.
Помните, геймификация - это не просто "добавить очки". Это глубокое понимание психологии игроков и построение долгосрочных отношений с ними. И ваш доступ играет в этом ключевую роль.
Станьте связующим звеном для всего!
Один из самых эффективных способов управлять отношениями с клиентами и поддерживать контакт - стать связующим звеном для вашего клиента с другими услугами и потребностями. Станьте тем, к кому клиент может обратиться по ЛЮБОМУ вопросу, даже если он не касается непосредственно вашего продукта или услуги. Станьте "ресурсом" для ваших клиентов.
Представьте, что вы продаете услуги по обучению руководителей, а ваш клиент, господин Иванов, доволен вашим продуктом. Конечно, вы будете поддерживать контакт с господином Ивановым, предлагая ему дополнительные обучающие услуги. Но что насчет других его потребностей? Вы узнаете, что господин Иванов ищет новую машину. Вы не продаете автомобили, но один из ваших клиентов владеет автосалоном. У вас также есть клиенты, работающие в сфере технологий, недвижимости, финансов и страхования. Вы хотите сообщить своему клиенту, что, прежде чем он начнет искать информацию в телефонном справочнике, ему стоит обратиться к вам.
Как сделать это в игровой индустрии?
Представьте, что вы разработчик игр. Вы могли бы предложить своим игрокам не только саму игру, но и
- Доступ к сообществу, где они могут найти друзей, советы и поддержку;
- Эксклюзивный доступ к бета-версиям новых игр;
- Скидки на товары и услуги от партнеров, например, на игровые периферийные устройства.
Используйте свой опыт и связи, чтобы создать экосистему вокруг своей игры, которая будет привлекательна для игроков. Не бойтесь экспериментировать!
Например, вы можете организовать турниры по вашей игре с призами от спонсоров, запускать конкурсы для игроков, даже создавать мерч с символикой вашей игры. Все это поможет вам поддерживать долгосрочные отношения с игроками и создать лояльное сообщество.
Помните, что создание сильной связи с вашими клиентами - это не просто продажа продукта. Это построение отношений, игровой сообщества и экосистемы, в которой ваши клиенты будут чувствовать себя комфортно и счастливы.
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Канал в VK
Представительство в DZEN