1,0×
5 просмотров · 1 месяц назад
00:00/01:15
Описание
Что такое омниканальность в контакт-центре и зачем вам это нужно?
1 месяц назад • 5 просмотров
Сегодня операторы КЦ обрабатывают не только звонки, но и сообщения в чатах, почте, соцсетях, работают с медиафайлами.Для этого применяются технологии мультиканальности и омниканальности.
В чем различия между мульти- и омниканальностью?
Мултьиканальность - это взаимодейсвие с клиентом по разным каналам: телефону, чатам, соцсетям.
Омниканальность - это мультиканальность + бесшовный переход между каналами и сохранение истории обращений клиента в едином окне.
Что лучше?
Омниканальность - это лучшее решение. С точки зрения клиента звонок и сообщение в чате — это продолжение одного и того же разговора с компанией.
Используйте современные технологии для улучшения клиентского опыта и роста продаж.