1,0×
00:00/01:29
Собрание сети BRITVA
Я очень много времени уделяю сервису в своей работе. Как практической, так и теоретической части этого вопроса. Провожу по этому поводу регулярные мастер классы и стараюсь менять сознание своих коллег в этом направлении. Благо, благодаря кропотливой работе на протяжении четырех лет я вижу реальный результат. Более того, я знаю, что наши гости ощущают этот результат на себе.
Однако, меня по прежнему не перестает удивлять как такая простая и очевидная вещь как сервис в сфере услуг крайне тяжело дается большинству людей. Несмотря на то, что в теории многие вполне не плохо знают, что такое сервис.
Я сделал для себя вывод, что улучшению данного аспекта препятствует несколько вещей:
- Лень
- Отсутствия личного опыта взаимодействия с высоким сервисом
- Необразованность и полное отсутствие стремления к новым знаниям
- Эгоизм
Последнее в принципе является про родителем всех остальных причин. Я не против здорового самолюбия, но когда человек во всем ставит свое Я во главу угла то я считаю, что в профессиональном плане это путь в никуда. «Я голодный, пусть клиент подождет», «Я не выспался, поэтому целый день буду работать с кислым ебалом», «Я хочу этого и пусть весь мир подождет».
Ну и в конце добавлю цитату из хорошей книги:
Стандарты – это не сервис. Настоящий сервис – то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их. Это не то, что вы должны сделать для клиента. Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!
А ты что думаешь по этому поводу? Делись мыслями😉
Однако, меня по прежнему не перестает удивлять как такая простая и очевидная вещь как сервис в сфере услуг крайне тяжело дается большинству людей. Несмотря на то, что в теории многие вполне не плохо знают, что такое сервис.
Я сделал для себя вывод, что улучшению данного аспекта препятствует несколько вещей:
- Лень
- Отсутствия личного опыта взаимодействия с высоким сервисом
- Необразованность и полное отсутствие стремления к новым знаниям
- Эгоизм
Последнее в принципе является про родителем всех остальных причин. Я не против здорового самолюбия, но когда человек во всем ставит свое Я во главу угла то я считаю, что в профессиональном плане это путь в никуда. «Я голодный, пусть клиент подождет», «Я не выспался, поэтому целый день буду работать с кислым ебалом», «Я хочу этого и пусть весь мир подождет».
Ну и в конце добавлю цитату из хорошей книги:
Стандарты – это не сервис. Настоящий сервис – то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их. Это не то, что вы должны сделать для клиента. Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!
А ты что думаешь по этому поводу? Делись мыслями😉
…