1,0×
00:00/02:49
Описание
Что делают фирмы, чтобы с их менеджерами было приятно разговаривать
10 месяцев назад • 53,7K просмотров151 поставил "Нравится"
Да, качество диалога можно оценить и даже перевести в проценты. Как? С помощью параметра CQR.Чтобы подсчитать CQR, нужно оценить минимум 10 звонков по трем критериям: качеству структуры диалога, эмоциям и вовлеченности сотрудника, а также использованию конкретных приемов, которые каждый определяет для себя.
Как оцифровать эти критерии? Объясняет бизнес-тренер Евгений Орлан, эксперт курса «Руководитель отдела продаж». Присоединяйтесь к курсу, чтобы мотивировать сотрудников на лучшие результаты —> www.eduson.tv/~cqrvddzen