1,0×
94 просмотра · 1 год назад
00:00/02:10
Описание
Что выгоднее: организовать свой КЦ или обратиться к ауторсингу?
1 год назад • 94 просмотра2 поставили "Нравится"
ОРГАНИЗОВАТЬ СВОЙ КЦ ИЛИ ОБРАТИТЬСЯ К АУТСОРСИНГУ?Что выгоднее?
ОЦЕНИТЕ РЕАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ НА СВОЙ КЦ
Создание рабочего места, зарплаты, налоги, аренда, найм и увольнение персонала, больничные и отпускные, покупка лицензий и программ.
Внесите в смету расходы на дополнительный персонал: бухгалтерию, IT, тренера.
УЧТИТЕ ГРАФИК
По мнению большинства клиентов компания должна быть доступна 24/7.
ПОДУМАЙТЕ ПРО КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Для контроля работы колл-центра используется специальные программы.
Такое ПО позволяет собирать статистику и оценивать KPI каждого сотрудника.
Также необходимо организовать ежедневную прослушку и оценку звонков.
В случае со сторонним КЦ в договоре прописывается SLA, KPI и штрафы.
ЧТО ЕЩЕ ВЛИЯЕТ НА СТОИМОСТЬ
Сезонность бизнеса. В пики нагрузка возрастает.
Нагрузка может меняться даже в течение дня.
Если вы организуете свой колл-центр, необходимо правильно управлять графиком сотрудников и обязательно иметь резерв обученных людей.
АУТСОРС - РЕШЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Для многих бизнесов аутсорс - это снятие головной боли и возможность получать конкретный результат в короткие сроки.
Свяжитесь с нами, если хотите узнать больше.
Контакты в шапке профиля и на сайте wilstream.ru