1,0×
1,8K просмотров · 2 года назад
00:00/07:22
Описание
От Сберлогистики – как не нужно любить клиента
2 года назад • 1,8K просмотров5 поставили "Нравится"
Вот же прямо блин-блинский!!! Пишу, значит, я пишу о том, как важно любить, холить и лелеять своего клиента, меня уже начинают упрекать в том, что слишком часто говорю об одном и том же, а по факту получается, что есть иной мир, где не люди вообще читают СМИ, где собственники просто не догадываются, как себя ведут их сотрудники, где сотрудники полностью соответствуют названию фильма «Тупой, ещё тупее». Короче, не дать, не взять «Королевство кривых зеркал».Для пущего интереса не буду в начале поста называть название Конторы, пусть пока побудет безымянной.
Для начала несколько фраз от руководителя данной конторы:
1. Амбициозная цель команды – сделать Контору одной лучших компаний в мире, успех которой основан на ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Главное, что для этого нужно – изменение, преобразование людей. Главное в этой системе – ее саморазвитие через ежедневные улучшения.
2. Высокого качества сервиса нельзя требовать от сотрудника, который не удовлетворен работой, несчастлив, нездоров, не умеет управлять своими эмоциями, не понимает принципов, на которых основана работа организации.
3. Ведётся прямая переписка с сотрудниками, что может изменить их характер. Большинство сотрудников воспринимает такие письма позитивно – кто раньше, кто позже. А скептики в конце концов уходят. Но те, кто уходят из конторы – это все неудачники, убежден руководитель.
Достаточно? Вы ещё не поняли, кто скрывается под маской «Контора»? Тогда к сути вопроса, послужившего темой для данного поста:
1. Мной заказан товар в компании дистрибьюторе.
2. Я заказал и оплатил доставку 26.09.2022. Естественно, что отправителем я указал представителя компании, в которой я купил товар. Сотрудник доставки разъяснил, что на следующий день курьер заберёт посылку по указанным контактным данным.
3. 27 сентября я связался с оператором горячей линии, который сообщил, что интервал забора посылок до 21.00 и посоветовал мне дождаться этого времени. Курьер в этот день так и не объявился.
4. 28 сентября я в очередной раз связался с оператором горячей линии Юлией (фамилию сообщить отказалась), которая рассказала мне очень интересные вещи:
4.1. Если курьер не объявился в указанный день, то дальше его ждать бессмысленно.
4.2. Отменить доставку, чтобы оформить новую, я не могу, т.к. отправителем я указал другое лицо.
4.3. Вернуть мне денежные средства возможно только по указанию отправителя, хотя я оплачивал со своей личной карты.
5. Как итог – я без посылки, без шанса её получить, без денежных средств, переведенных мной за услуги по доставке.
Кто-то уже догадался, о ком и о чём идет речь? Пришло время сдёрнуть покрывало неизвестности, итак:
1. Контора = «Сберлогистика» во главе с её генеральным директором Трапезниковым А.С.
2. Цитаты от г-на Грефа, самого верхнего руководителя.
И на закуску история о том, как один из пассажиров авиакомпании Southwest Airlines забыл телефон на регистрации. Его нашёл сотрудник аэропорта, но самолёт был уже на взлётной полосе. Компания предупредила наземный экипаж, который связался с диспетчерской и попросил разрешения сделать короткую остановку на рулежке к взлётной полосе для передачи телефона. Представляете экстаз пассажира, получившего безвозвратно утерянную вещь?
«Мы сервисная компания, которая, так получилось... занимается авиаперевозками» - то слова основателя и президента Southwest Airlines, самой крупной из лоукостеров и второй по количеству перевезённых авиапассажиров авиакомпании в мире.
А иначе так и будет «где карту открывали, туда и идите», невзирая на ребрендинг за 300 млн.$$ и за громкие заявление про Экосистему.
Кстати, на входе в компанию Southwest Airlines написано «относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе».
Вам нужна индивидуальная бизнес консультация? 8 985 784 10 08