1,0×
52 просмотра · 2 года назад
00:00/01:16
Описание
TQM - всеобщее управление качеством
2 года назад • 52 просмотра
Главная идея TQM (Total Quality Management) состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала.То есть постоянно улучшать:
- качество продукции
- организацию процессов
- квалификацию персонала
Это позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. По сути это прообраз современной концепции ESG.
Качество определяется через:
- степень реализации требований клиентов
- значения финансовых показателей компании
- уровень удовлетворенности сотрудников
TQM включает 2 механизма:
Quality Assurance (QA) — обеспечение качества
Quality Improvements (QI) — повышение качества
2 механизма позволяют системно развивать бизнес.
В основе TQM лежат следующие принципы:
- ориентация на потребителя
- вовлечение работников (это вообще ключевое направление у Тойоты)
- подход к системе качества как к системе бизнес-процессов
- системный подход к управлению
- постоянное улучшение
В TQM есть 5 смертельных болезней, которые надо устранять:
- управление только главной функцией / линией. "Побочные функции вполне могут "убить" основное "производство"
- оценка деятельности только на основе количественных KPI
- акцент на получении краткосрочных выгод
- отсутствие стратегии
- текучка кадров
А теперь как думаете, укладываются ли системы класса BI, BPM в концепцию TQM? Поможет ли это осознание эффективнее проводить цифровизацию и трансформацию?
Подробнее www.chelidze-d.com/...iewer-65ad