1,0×
25 просмотров · 2 года назад
00:00/01:04:55
Описание
Как устроен единый сервис поддержки внутренних клиентов в М.Видео-Эльдорадо
2 года назад • 25 просмотров2 поставили "Нравится"
Мы пригласили Алексея Пономарева (М.Видео-Эльдорадо) и Владислава Беляева (AutoFAQ) рассказать о проекте по внедрению бота в компании М.Видео-Эльдорадо.Бот работает на основе самообучающейся нейросети и отвечает на вопросы сотрудников как по работе с клиентами, так и по внутренним процессам компании.
С чего все начиналось – 05:17
Предпосылки проекта – 07:21
Как выбирали подрядчика и решение – 09:35
Как строили работу – 14:03
Поставили виджет, а туда не пишут – 15:52
База знаний не будет развиваться, если к ней не будет обращений - 17:00
Как подключили чат-бота – 18:20
Почему важно проверять базу сотрудников – 24:19
Провоцируйте неактивных пользователей на коммуникацию – 26:00
+500 магазинов Эльдорадо, как справились – 27:55
Как сократить число обращений, закрытых оператором – 29:50
Смотрим «под копот» системы: как это работает - 31:50
Аналитика и получаемые данные – 44:25
Что делаем сейчас и что планируем сделать – 50:55
Интерфейс базы знаний, с которой работает бот - 52:19
Читайте нас в Telegram t.me/OmniLine
#omniline #omniline_экспертиза #автоматизация #чаты #autofaq #mvideo
Omniline olp.ru/