1,0×
191 просмотр · 2 года назад
00:00/28:47
Описание
Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом
2 года назад • 191 просмотр6 поставили "Нравится"
Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ, в рамках Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – саммит руководителей», которая состоялась 25-26 марта 2021 г. в Москве, рассказала о том, как:- Расширить функционал Контакт-центра без увеличения численности (один из способов эффективного взаимодействия с клиентами)
- Оптимизировать процессы для оперативного обслуживания клиентов
- Оказывать услуги по модели «Превосходя ожидания» как основной принцип качественного обслуживания
- Предоставлять обратную связь, которая является базовой основой клиентоориентированности
Приобрести видеоматериалы всей конференции вы можете по ссылке clck.ru/WU3yn
www.cfo-russia.ru/