1,0×
4,3K просмотров · 4 года назад
00:00/08:17
Описание
Как правильно составить претензию? Пошаговая инструкция.
4 года назад • 4,3K просмотров17 поставили "Нравится"
Что обязательно должно быть указано в Вашей претензии?1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). При этом, лучше через Интернет узнать точный юридический адрес, чтобы не было возврата Вашей претензии, в связи с ее неполучением и неустановлением адресата. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ ИЗ ЕГРЮЛ/ЕГРИП Где найти? На сайте налоговой инспекции по адресу: egrul.nalog.ru/index.html. Адресат досудебной претензии и ответчик по гражданскому иску должны совпадать.
2. Необходимо указать от кого конкретно направляется претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактный адрес, Вашу электронную почту. По указанному Вами адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию. Советую лучше получать ответ на претензию на электронную почту, так как потом ее сразу можно распечатать и при неудовлетворении претензии приложить копию такового ответа к проекту искового заявления о защите прав потребителей.
3. Сам текст Вашей претензии нужно начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 17.10.2020 года, примерно в 10:00 между мною и гипермаркетом «ХОФФ», либо интернет – провайдером «Билайн» и так далее…. был заключен договор купли-продажи либо такого - то числа я прибыл в магазин с целью…однако…
4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:
- в течении гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель)
- по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель)
- в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).
5. После чего, необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки. Можно указать на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на статью 18 (по товарам) или статью 29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Потребовать от продавца или исполнителя - удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.
8. После чего, обязательно необходимо поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой.
Уточню, что направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров. Тем более, есть случаи, когда в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.
Однако при обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, просто можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований. Сейчас в законодательстве около 30 категорий споров, по которым такой порядок обязателен.
Но, в любом случае, советую лучше направить претензию, чем сразу бежать в суд. Чем больше полученных либо не полученных ответов, тем лучше для Вас.
Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление. Для судебного процесса Вам в обязательном порядке необходимо зафиксировать факт, что вы пытались решить дело мирным путем!
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" изготовитель, продавец или исполнитель услуг должен своевременно удовлетворить претензию, заявление или отказать в ее удовлетворении. Отмечу, что под «отказом» подразумевается не только письменное или устное уведомление об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.
В случае неполучения ответа в указанные законом сроки можно обратиться сначала с заявлением в Роспотребнадзор (кликабельная ссылка), прокуратуру (кликабельная ссылка). Но как показывает практика, в последнее время, какую – либо помощь от них не ждите!
Затем, собрав все ответы от надзорных органов, Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением для взыскания ущерба. Для удобства сканируйте все документы и храните всё в одном файле, при чем на карте памяти, которую постоянно должны носить с собой, в облаке и на жестком диске компьютера, для того, чтобы не потерялись документы.
#претензия #Роспотребнадзор #Защитаправпотребителей