1,0×
00:00/12:10
Описание
Почему лучше сменить Билайн?
4 года назад • 338 просмотров2 поставили "Нравится"
Сегодня мы поговорим о полном отсутствии клиенториентированности у Интернет – провайдера «Билайн» и почему я лично, при первой же возможности, перейду на другого провайдера, чего и Вам желаю сделать тоже самое по следующим причинам:Так, аж 3 сентября 2020 года я подал ПРЕТЕНЗИЮ по факту ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи и незаконной (беспричинной) блокировки 19 августа 2020 г. лицевого счета № некачественного оказания услуг службой технической поддержки, некомпетентности сотрудников горячей линии, нарушений прав пользователя согласно законодательству РФ. Обратился и в Роспотребнадзор, так как на тот момент не дождался ответа от «Билайна». Однако, как оказалось, Роспотребнадзору некогда было заниматься моим обращением.
Следует помнить, что в соответствии с ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 срок рассмотрения претензии составляет не 30 дней, как это обычно бывает, а 60 дней с даты ее регистрации!
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих рассматриваемых нами случаях:
1. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи;
2. Некачественное оказание услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети.
Ранее, а именно: 18 сентября 2020 года на имя Интернет – провайдера «Билайн» уже была подана одна претензия об оказании ненадлежащей услуги связи, где я указал причины своего недовольствия и просил дать ответ. 19 октября еще раз она была продублирована.
«Билайном» был дан предварительный ответ от 19 августа 2020 года, в котором Билайн указал, что «они стремятся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Им важно, чтобы я получал обратную связь от них как можно скорее.
Однако на момент 10 ноября 2020 года я никакого ответа так и не получил и, согласно предварительному ответу, его и не будет, так как мне предлагалось дополнительно, в очередной раз перейти по непонятной для меня ссылке для того, чтобы оставить еще раз претензию, хотя я свою претензию оставил на официальной электронной почте по приему обращений.
2 октября 2020 года я в социальной сети «В контакте» был вынужден продублировать свою претензию, а в ответ тишина!
Только аж 29 октября 2020 года я опять повторно самостоятельно напомнил интернет - провайдеру «Билайн» о том, что они так и не рассмотрели мою претензию, по итогам чего, «Билайн» ответила мне, что «Да, приносим извинения, тут все как нужно. А когда я им показал конкретно пальцем в то место, где она находится, наконец - то «великий Билайн» признал, в этом плане, свою вину и обещал разобраться. Быстро, конечно они отвечают на претензии клиентов. Если что это был сарказм.
Между тем, оферта - это предложение о заключении договора (сделки).
Но все равно, даже и в этом случае в соответствии с Гражданским кодексом РФ, в таком предложении должны быть оговорены следующие условия:
11 ноября 2020 года ко мне на почту от интернет – провайдера «Билайн» пришла наконец - то формальная отписка без проведения надлежайшей проверки и без ответов на мои конкретно поставленные вопросы.
Но особенно удивила следующая фраза в ответе мне: «Договор с нашей Компанией на оказание услуг связи является публичным договором присоединения. WTF?» С какого это перепугу), это кто так вообще решил? На лицо, неправильное толкование «Билайном» норм законодательства РФ.
В то же время и ГК РФ и Закон о связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении договоров на оказание услуг связи. Как следствие, свобода договора при оказании услуг связи ограничена. В нашем рассматриваемом случае, интернет – провайдер «Билайн» в одностороннем порядке, не указав это в заключенном договоре установил для всех клиентов срок оплаты не за месяц, а за 30 дней, что является не законным на основании разъяснения Роспотребнадзора России на официальном сайте и части № 13 Обзора законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций.
По итогам чего, заявляю, как только на меня выйдет новый интернет – провайдер, я «Билайну» сообщу: «Прощай, «Билайн, нам с тобой не по пути»!
#Билайн #Интернет #домашний