Телефония для бизнеса Телфин

По данным аналитиков Телфин, с каждым годом растет популярность сервисов оценки качества телефонного обслуживания. Компании хотят знать, как сотрудники разговаривают с клиентами. Ведь от этого зависит впечатление о компании, лояльность покупателей и, конечно, продажи. Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает, что недопустимо в общении с клиентами и как проконтролировать выполнение стандартов телефонного обслуживания. Стоп-слова могут негативно повлиять на общение с клиентом...

В Роскомнадзоре рассматривают возможность блокировки звонков из-за границы. Конечно, в первую очередь, это новшество может коснуться спам-звонков. Как отметили в ведомстве, при использовании этой меры у абонента появится возможность выбора: принимать или не принимать международные звонки, оградить себя от всех вызовов из других стран или же общаться с живущими за границей абонентами из списка контактов: друзей, родственников, коллег и клиентов. В бизнесе достаточно сложно полностью отказаться от...

В 2024 году более 35% компаний РФ используют искусственный интеллект для решения задач в области управления персоналом. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, почему HR-отделы активно используют ИИ в работе, а также делится советами - как облачная телефония может помочь HR-руководителям. Благодаря современным ИТ и телеком-технологиям сотрудники службы управления персоналом автоматизируют часть ключевых бизнес-процессов и справляются с рутинными задачами, например, автоматически подбирают резюме, создают вопросы для собеседований, составляют тестовые задания и т...

Создать виртуальный офис на базе облачной телефонии, объединив 6 филиалов и более 80 розничных магазинов в единую телефонную сеть, вести удаленный контроль сотрудников и сокращать затраты на связь — это реально! На связи Телфин! Сегодня делимся кейсом нашего клиента из сферы торговли. К нам в Телфин обратилась компания — крупнейший холдинг, занимающийся импортом товаров для охоты, туризма, рыбалки и активного отдыха. На первом этапе была подключена облачная АТС «Телфин.Офис», на базе которой были объединены все филиалы в единый виртуальный офис...

Облачная АТС в разы выгоднее и функциональнее, чем железная. Однако некоторые предприниматели остерегаются переходить «в облака», боясь потерять действующий телефонный номер, который уже знаком клиентам, используется в рекламных материалах, на сайте, визитках и буклетах. Сегодня развеем этот страх! Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как можно легко перейти на облачную телефонию без потери существующего номера. Нет необходимости отказываться от старого номера! Если вы хотите перейти на облачную телефонию, сохранив свои существующие номера, то это можно легко реализовать...

Упростить работу отдела и сделать клиентов довольными и лояльными? Легко! Сегодня в статье Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, делится советами, как сервисы на базе искусственного интеллекта могут помочь отделу клиентского сервиса выйти на новый уровень. Пропустили прошлый материал «Искусственный интеллект для колл-центра: с чего начать»? Он тут! Люди постепенно привыкают к приложениям и инструментами AI, которые помогают им в повседневной жизни. Компании стараются этим пользоваться...

Роль искусственного интеллекта нельзя недооценивать. Сегодня мы переживаем один из самых впечатляющих технологических прогрессов. Искусственный интеллект постепенно меняет привычным нам мир, включая качество обслуживания клиентов и способы взаимодействия потребителей с предприятиями. Колл-центры — это одна из областей, на которую в наибольшей степени повлияет мощь искусственного интеллекта. Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как искусственный интеллект помогает...

Что сегодня происходит на рынке искусственного интеллекта и как бизнес реагирует на эти изменения? Давайте разберемся с этим в нашей сегодняшней статье! Эксперты компании Телфин собрали свежую статистику с рынка и делятся советами. Что говорит статистика? Зачем внедрять нейросети в ваш бизнес? Мы видим, что ИИ оказывает сильное влияние на бизнес...

Удаленная работа давно стала хорошей устоявшейся практикой для многих российских компаний. Главный вопрос — эффективное управление распределенными командами. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, какие облачные сервисы полезны для создания удаленного штата, делится советами и рекомендациями. Условно можно выделить 3 ключевых аспекта эффективного менеджмента удаленных сотрудников: прозрачные бизнес-процессы, быстрые коммуникации, обучение и развитие удаленной команды специалиста...

Клиентский опыт (customer experience) – это опыт взаимодействия клиента с брендом на этапах знакомства, заказа, оплаты, поддержки и т.д. На протяжении всей сделки клиент вплотную контактирует с компанией и выносит свой уникальный опыт. Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает, как создать идеальный клиентский опыт в вашей компании. Омниканальная связь с покупателем – это эффективный подход для создания идеального клиентского опыта. В случае ее использования...

Негласное правило поддержки: отвечать на звонок — не позже третьего гудка. Так вы не потеряете заявку и не попадете на штрафы со стороны работодателя. В случае с перепиской в мессенджерах время также играет большую роль. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится советами с руководителями отделов поддержки клиентов: как с помощью нескольких функций облачной АТС можно сократить время решения проблем и улучшить качество обслуживания. Не заставляйте клиентов ждать на линии Если нет возможности быстро принять звонок, продумайте пути отступления...

Работа команды требует качественной среды. Сотрудники могут совместно достичь высоких результатов и не потерять интерес к своей деятельности, только если для работы будут использоваться понятные и многофункциональные решения. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится советами, какие современные сервисы облачной телефонии помогают выводить работу команды на новый уровень. Задачи и решения Совместная работа с обращениями клиентов. Комплексные CRM-системы, которые интегрированы с корпоративной...