Отзывы

РЖД ТРЕБУЕТ ПОДТВЕРДИТЬ ГРАЖДАНСТВО ДЕТЕЙ На днях покупала билеты на наш фирменный поезд в Москву и обратно – выполняла обещание старшему внуку показать Останкино. Приложением пользуюсь лет десять, все потенциальные пассажиры давно «прописаны» в личном кабинете. Никаких сложностей не ожидалось, разве что подорожание проезда. И вдруг во время покупки увидела примечание, что детям до 14 лет необходимо подтвердить гражданство РФ для получения скидки на проезд. Удивилась. Сама ездила с внуком в конце 21-го года – никаких требований не было. Просто купила льготный билет. В феврале прошлого года сын с обоими внуками ездил в санаторий на Кавказ, возвращались назад в марте. Тоже никаких требований. Специально позвонила и уточнила. А тут на тебе! Хорошо еще, что не поехали в начале января, когда у меня было три нерабочих дня. Вот был бы сюрприз... Билеты купила и позвонила на горячую линию РЖД узнать, где можно подтвердить гражданство. Пообщалась с роботом. Он быстро «растерялся» и сам предложил поговорить с оператором. Но ситуацию это не спасло: девушка задавала посторонние, не относящиеся к делу, вопросы и всячески увиливала от конкретного ответа. Пришлось ей напомнить, что она человек, а не робот, и еще раз сформулировать вопрос: «Где можно получить штамп о гражданстве ребенка, который проставляется на обратной стороне свидетельства о рождении?» – В государственном учреждении, – услышала в ответ. – В каком государственном учреждении? Их много, – парировала я. – В государственном учреждении! – опять ответили мне. – В какое учреждение мне обратиться, чтобы получить штамп о гражданстве 12-летнего ребенка? – я переформулировала вопрос в надежде услышать конкретный ответ. – В государственное учреждение!.. Никогда не повышаю голос и не перехожу на личности, но здесь мое терпение лопнуло. – Девушка, ну вы же человек, а не робот! И понимаете конкретно заданный вопрос. Вот я бабушка, которая собирается поехать с внуком 12 лет в Москву. Мы приедем на вокзал и при посадке получим от ворот поворот?! Что мне сделать? Ведь купить билет без этой льготы нельзя! – проорала я в трубку. – Ну вы же поставили галочку, что уведомлены. Значит, согласились с условиями перевозки, – оператор сдаваться не хотела. – А без этой галочки приобрести билет нельзя! – уточнила я. – Кроме того, это примечание появилось только в процессе выбора мест для конкретных пассажиров. Я посчитала, что приобрету билеты, а потом у вас на сайте уточню, где это сделать и как. Ведь кроме РЖД таких требований нет ни у кого. Раз требуете, поясняйте, что и как, или дайте купить без скидки. Тут оператор «сжалилась» и заговорила человеческим голосом: «Вас никто никуда не отправит. При посадке на штамп не смотрят. А вот когда поезд тронется, начнется проверка документов. И уже тогда вас попросят доплатить недостающую сумму...» – А если я не доплачу, меня вместе с внуком высадят из вагона на ближайшей станции... – Ну смотрите, как можно выйти из ситуации: у внука есть загранпаспорт? Достаточно показать этот документ, – девушка начала предлагать варианты. – Если б он был, я б вам не звонила! – Но у родителей же российские паспорта? – Внук едет с бабушкой без родителей! С этого и начался наш разговор... И на этом же закончился. Пришлось спрашивать у ИИ. Он не растерялся и пояснил, что такой штамп можно получить в миграционных службах по месту регистрации или прописки, а в Москве и нескольких крупных городах подобную услугу предоставляют некоторые МФЦ, если там есть сотрудник МВД. Для получения штампа нужны паспорта обоих родителей, свидетельство о рождении ребенка и заявление. Записаться на прием можно на «Госуслугах», а вся процедура занимает не больше часа. В понедельник позвонила в МФЦ и узнала, что в Ульяновске такой услуги в центрах нет. Только в миграционных службах при РОВД. Пришлось озадачивать сына и извиняться. Сделал. За час. Обратился как сотрудник родственного ведомства. Правда, уточнил, что заявление аж на четырех листах, и, пока заполнял, умаялся: «Давно столько не писал! Но теперь вас никто никуда не выгонит)))»

ПРЕТЕНЗИИ ЕСТЬ, НО ЖАЛОВАТЬСЯ ПРИШЛОСЬ НЕ ПО АДРЕСУ Целую неделю не могу взять талон к офтальмологу: запись к врачу только по телефону в 7:30 утра, а на «Госуслугах» даже позиции врач-окулист нет. Прошло почти полгода с моего последнего визита, и за это время ничего не изменилось. Так, в понедельник дозвониться до регистратуры не смогла, пришлось идти. Только ради того, чтобы услышать: «Запись к окулисту каждый день в 7:30 утра на следующий день». Во вторник к 9 ходила за направлениями на анализы – талонов уже не было. В среду полдевятого сдавала кровь – запись уже закончилась. В четверг позвонила в 7:45 и услышала знакомую фразу. Зашла на всякий случай на «Госуслуги». Личный кабинет есть. Прикрепление к поликлинике по месту жительства есть. Возможность записаться дистанционно есть. А вот врача-офтальмолога (окулиста – проверила все варианты) в списке нет! Сегодня позвонила в 7:28. Выслушала приветствие и сообщение автоответчика, что моя очередь 4. Послушала музыку, а потом моя очередь стала 5... После музыки опять стала 4, потом 3, а потом.., Суп с котом: соединение разорвалось! Позвонила опять – нет связи. Перезвонила опять в 7:45 и услышала: «Талоны будут только в понедельник!» Понедельника ждать не стала, оставила жалобу на «Госуслугах», понимая, что обращаюсь не по адресу. Кому говорить, что программа автоответчика работает некорректно? Об этом знают и в регистратуре, и посетители поликлиники – обсуждали, пока кровь сдавала. Думала, что только у меня «очередь 4, а потом 5», а узнала столько нового! И ведь не сотрудники регистратуры талоны на «Госуслугах» не выкладывают! Значит, по какой-то причине есть распоряжение свыше. По какой причине, хочется узнать, и как достучаться до этого свыше? Такое чувство, что платные клиники стучат громче населения... Ответ не заставил себя долго ждать: мне позвонили из поликлиники и сообщили о записи в лист ожидания. В течение двух недель у меня появится талон. Вот только моя врач уже будет в отпуске... Зато я узнала, что эту программу очередности установил «Ростелеком». Связи с «Ростелекомом» у меня нет, попросила передать по инстанции, что клиенты очень недовольны. А почему талонов к офтальмологу нет на «Госуслугах», собеседница не знает. Полагает, что их очень мало и до «Госуслуг» они не доходят...