Как мы заботимся о клиентах
Автор статьи: Ярослав Дячкин, Руководитель Службы технической поддержки Смарт-Софт Каждый уважающий себя вендор имеет собственную службу поддержки клиентов. И мы, конечно, не исключение. Любому заказчику мы, как и врачи, и адвокаты, желаем никогда не сталкиваться с ситуацией, при которой приходится обращаться в техподдержку. Но получается так далеко не всегда, а служба технической поддержки, вернее – служба заботы о клиентах, является важным для компании подразделением. Даже важнейшим. В конце...