SIGURD IT

SIGURD IT продолжает серию статей о речевых платформах и продуктах, построенных на их основе. В этой статье расскажем о технологиях обработки естественного языка - о генеративных моделях с использованием Больших языковых моделей. Большая языковая модель — это современная технология в области искусственного интеллекта, используемая для обработки текста. Такая модель включает миллиарды параметров, обучаемых на огромных объемах текстовых данных, что позволяет понимать и генерировать естественный язык с высокой точностью и естественностью...

Предпосылки Как и многие российские компании S7 Airlines столкнулась с проблемой отсутствия обновлений информационной безопасности, доработок функционала текущей платформы Контактного Центра и официальной технической поддержки зарубежного вендора, поэтому для дальнейшего развития клиентского КЦ перед S7 встала задача выбора комплексного отечественного решения. Задачи О проекте Авиакомпания S7 Airlines провела анализ российских решений, представленных на рынке КЦ, в результате которого определила ТОП-3 производителей, функциональность платформ которых удовлетворяет техническим требованиям...

Когда мы говорим о бизнесе, мы говорим о ценности. То, что бизнес создаёт, будь то услуга или товар, в глазах потребителя должно иметь бОльшую ценность, чем стоимость, которую потребитель платит. В этой статье мы разберёмся, в чем ценность речевой аналитики и как правильно рассчитать отдачу от инвестиций в этот продукт. Мы рассмотрим несколько ключевых бизнес-метрик, влияющих на доходность бизнеса и приведем расчёты ROI для каждого из них. Спойлер: внизу будет ссылка на наш калькулятор по окупаемости внедрения речевой аналитики...

В этой статье расскажем как работают базовые функции системы речевой аналитики, какие отчеты можно построить при помощи данных функций и какие кейсы реализовать. Задача статьи не прорекламировать продукт речевой аналитики, а помочь читателю четко представить конкретные возможности, чтобы в дальнейшем спроецировать их на свой бизнес. Прежде чем перейти к разбору каждой функций речевой аналитики, давайте обозначим общий принцип работы подобных систем. Он предполагает три основных этапа: Именно о третьем этапе и пойдёт речь в нашей статье, а именно о ключевых составляющих отчетов...

Заказчик Администрация Алтайского края. О проекте «Система 103» — автоматизированная система обработки вызовов и управления бригадами скорой помощи. Задачи Внедрить контакт-центр для ЕДС СМП Алтайского края, для приема, регистрации, обработки и документирования вызовов, а также хранения и актуализации баз данных. Итог Установлена современная система обработки обращений — контактный центр SIGURD MIND, с 50 одновременно работающими операторами. Предпосылки На юго-востоке Западной Сибири, заняв площадь...

В марте 2020 года на платформе виртуальной автоматической телефонной станции Ростелеком на базе Многофункционального центра (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг Воронежской области было организовано функционирование службы 122. Предпосылки В ноябре 2022 года Департамент цифрового развития Воронежской области объявил о необходимости создания Единого центра телефонного обслуживания, который должен объединить в себе все региональные горячие линии. Цели и задачи Руководство над...

Сотрудничество SIGURD-IT со службой 122 началось весной 2020 года. В апреле СПб ГУП «АТС Смольного» при поддержке комитета по информатизации и связи была создана новая Единая региональная информационно-справочная служба 122, предназначенная для организации консультаций населения по различным общественным и социальным вопросам. Проект по модернизации сети оператора был успешно реализован компанией SIGURD-IT на базе оборудования и программного обеспечения собственной разработки. В декабре 2020 года,...

Служба 122, построенная силами специалистов НТЦ ПРОТЕЙ и компании СИГУРД-АЙТИ, входящих в состав IT-холдинга ПРОТЕЙ, уже более 2-х лет успешно работает в Санкт-Петербурге. Она принимает более 30 тысяч вызовов в сутки и обеспечивает жителям города доступ к медицинским и консультационным услугам. Данный опыт реальной цифровой трансформации заслужил премию CIPR DIGITAL в номинации «Здоровье нации» за лучшее цифровое решение в области здравоохранения. Опыт развертывания и эксплуатации подобной службы...

В 2018 году состоялся запуск системы «112» для государственного казенного учреждения - «Единой дежурной-диспетчерской службы» города Севастополя. Внедренная система позволила существенно упростить прием, обработку и анализ сообщений о чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера и чрезвычайных происшествиях, поступающих от населения и различных организаций города в единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя. Благодаря функционирующему в промышленной эксплуатации контактному центру...

18 декабря Председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин обратился к жителям Санкт-Петербурга: «Сегодня порядка 550 регистраторов принимают звонки, связанные с работой городских поликлинических отделений. В воскресенье, 20 декабря, к ним в тестовом режиме добавились 140 операторов единой региональной информационно-справочной службы «122», которые могут оформлять заявки на вызов врача на дом. Планируется, что с 21 по 27 декабря 2020 года сервис пройдет отладку и уже перед новым годом служба «122» в постоянном режиме начнет принимать звонки жителей о вызове врача на дом»...

Более 20 лет SIGURD-IT разрабатывает и внедряет свои решения по всему миру. За это время компании удалось выстроить крепкие и доверительные партнерские отношения с целым рядом зарубежных компаний. Предпосылки Среди наших зарубежных проектов: и другие. Список зарубежных проектов постоянно пополняется, а теперь к нему можно отнести и малайзийского поставщика услуг в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) — Allo Telecom. О клиенте Allo Telecom является лицензированным поставщиком сетевых...

21 апреля 2021 года в Москве Владимир Владимирович Путин обратился с Посланием к Федеральному Собранию Российской Федерации. «Усилия каждого уровня власти, бизнеса, институтов развития, Российской академии наук должны быть подчинены главной, центральной задаче — повышению качества жизни наших людей» отметил Президент. «Для каждого региона мы должны предложить свои решения по доступу граждан к надёжным и чистым источникам энергии. Благоустройство городов и посёлков, рост жилищного строительства — важнейшие направления развития регионов...