Германский перевозчик заявил, что задержки с выплатами компенсаций были вызваны беспрецедентным уровнем загруженности отделов компании, отвечающих за возврат средств клиентам.Коммерсантъ
По данным авиакомпании, в разгар пандемии количество поступающих запросов в день было эквивалентно объему работы за два с половиной месяца в обычных условиях.Коммерсантъ
Тем не менее, изучив все обстоятельства, Минтранс США оштрафовал Lufthansa на $1,1 млн за слишком медленный возврат средств клиентам.Коммерсантъ
В ноябре 2021 года Air Canada согласилась выплатить $4,5 млн в обмен на прекращение расследования Минтранса.Коммерсантъ