Большинство предприятий, где есть несколько соучредителей, начинают сыпаться, как только получают первую прибыль. Люди не могут поделить деньги, не доверяют друг другу, начинают интриговать, тянуть одеяло на себя и гробить собственную фирму. Знатоки могут вспомнить множество крупнейших контор, которые распались именно из-за личных конфликтов учредителей.
В этом году нашей клинике исполнится 20 лет и за это время меня много раз спрашивали, в чем секрет устойчивости нашего бизнеса.
Когда я задумал строительство своей собственной крутой клиники и считал бюджет — он зашкаливал! Только помещение в 360 квадратных метров стоило тогда в районе миллиона долларов, а еще нужен был проект, ремонт, оборудование и много чего еще.
Я прекрасно знаю аксиому «Самое лучшее количество учредителей — один — это я сам!». Но у простого врача, который не вор, не брачный аферист и не имеет родственников-миллиардеров, таких денег не может быть в принципе. Потому мне нужны были соучредители-инвесторы. Шальных денег в начале века было в стране много, а вложить их грамотно было особо некуда, поэтому проблем с этим я не видел.
На тот момент я успел побывать главным врачом двух известных питерских клиник и репутацию имел приличную. Одну клинику из трех кресел принял в умирающем виде, судебные приставы уже свидания владельцу назначали, а через два года у клиники уже было два филиала по четыре кресла, строился третий и никаких долгов. Вторую клинику построили еще до меня, но за год, пока я был главным врачом, оборот стоматологического подразделения вырос вдвое.
А потому, как только я кинул клич о том, что ищу инвесторов, кто только мне не предлагал сотрудничество! И московские бизнесмены, и питерские, и даже из регионов. Были и бандиты, куда без них (но я их даже не рассматривал изначально), была даже какая-то еврейская полулегальная организация. В итоге я остановился на своих нынешних соучредителях (сначала их было трое, потом осталось двое). Серьезные люди, с хорошим бизнесом и поддержкой на самом высоком уровне.
Так вот, почему мы с соучредителями по сей день сосуществуем в мире и покое? А потому что мы предельно взаимовежливы. Я уже давно сформулировал правило: «Ваша вежливость — не доставать меня лишними вопросами, моя вежливость — давать ответы на любые вопросы самому, добровольно, заранее, не дожидаясь вопросов».
К примеру, хочу я потратить кучу денег на какие-то нужды и могу сделать это самостоятельно, ведь я тут главный и никто мне не указ! А соучредители, узнав об этом, могут потом звонить и ругаться, какого лешего я трачу большие деньги без их ведома, ведь это и их деньги тоже. Возможный вариант? Вполне. Но у нас все устроено прямо противоположно.
Звоню я в начале января соучредителю, чтобы рассказать, что собираюсь в этом месяце купить новейший аппарат КТ за немалые деньги. Человек внимательно меня выслушивает и говорит: «Дорогой Эмиль Гургенович! Клиника твоя — ты волен поступать так, как считаешь нужным! Говоришь надо — значит, надо! Тебе решать». На что я обычно отвечаю: «Большое спасибо за доверие! Я все это знаю, но считаю, что обязан согласовать с соучредителями любые предстоящие серьезные траты».
Вот таким должен быть разговор умных, порядочных, уважающих друг друга людей! Это и есть простой секрет долгосрочного сотрудничества. Когда одна сторона никого не достает, а другая не дает повода себя доставать, и обе предельно внимательны друг к другу. Не знаю, наверное, не всем подойдет такая тактика, но мне нравится.
Кстати, относится это не только к успешному бизнес-сотрудничеству, но и ко многим другим аспектам человеческой жизни.